Обман со страховкой

Карту Альфабанка 100 дней без % открыла еще в апреле 2018 года. Очень часто ей пользуюсь, т.к. продукт удобный. Но недавно обнаружила, что сумма остатка расходится с тем, что я прикидывала по тратам. В выписке неожиданно для себя обнаружила пункт " комиссия за организацию страхования". Обратилась в онлайн чат, где мне подтвердили, что на одной из карт у меня организовано страхование, по моему запросу его отключили (обращение A1903071791). Только вот никакого страхования я не подключала к карте! В моих документах из банка (2 страницы договора, доп соглашение и расписка в получении карты), о страховке нет ни слова! Более того, в договоре есть пункт о дополнительных платных услугах к договору и в моем экземпляре напротив этого пункта стоит фраза "не приемлемо"!!   Спустя день я обнаружила, что сумма, уплаченная мной на "погашение основного долга" не была записана на счет, она просто там не появилась. Я обратилась снова в онлайн-консультант, где в ходе беседы выяснилось, что на моей второй карте тоже каким-то чудом оказалась подключена страховка (хотя в первое обращение мне сказали, что она подключена только на одну карту). Специалист якобы страховку отключил, но номера обращения в этот раз мне не дали. Альфабанк отлично наживается на своих клиентах. Подключают самовольно продукты (списания за эту страховку каждый раз составляли разную сумму, от 1000 до 1500 руб в месяц), потом делают одолжения, якобы их отключив, но незаконно снятые деньги возвращать отказываются, отписываясь стандартной фразой о том, что доп услуги подключаются только с разрешения клиента. Но я разрешения не давала! О чем говорят мои копии документов и мой здравый рассудок.