23.06.2018 года, в 13:23 (по МСК) на мой номер телефона поступил звонок от банка "Восточный". Сотрудником был предложен и одобрен кредит НАЛИЧНЫМИ с процентной ставкой 11,9% и суммой 300 000 рублей. Был предложен вариант с приездом менеджера ко мне домой. Специалист банка по телефону сообщил, что всю информацию я смогу получить только у менеджера, который приедет ко мне лично. Несколько позже ко мне приехал сам менеджер банка. Рассказав о процессе оформления, он проверил мой паспорт и сфотографировал меня. Тут я вновь попытался узнать о процентах, графике платежей и т.д. На что сотрудник ответил: "ВСЯ информация касательно кредита, а именно график платежей, условия и т.д. будет предоставлена только после подписания договора". Доверившись сотрудникам, я согласился на данные условия. Мне выдали карту. Я уточнил у менеджера еще раз: "Это ведь кредит наличными, т.е. я смогу просто снять денежные средства с карты без комиссии. Правильно?". Однако, менеджер вновь ответил, что вся информация будет выслана на электронную почту после подписания договора.
После этого я уточнил у менеджера: "А если предоставленные по факту условия меня не устроят?". Был дан ответ: "Если вам не подойдут условия, то вы можете просто не пользоваться картой (не активировать ее), нужно будет оплатить только мобильный банк, кредитные деньги останутся на карте, пока не понадобятся вам". Я парировал тем, что если с карты по факту спишутся деньги за мобильный банк, то значит карта активируется и ее придется закрывать (1000 рублей за оформление карты списывается с кредитной карты). Менеджер "посоветовал" обратиться на горячую линию и разбираться уже с ними по этому вопросу.
В итоге мною был подписан договор. Вечером пришло письмо, в котором указаны следующие условия:
1. Полная стоимость кредита (ПСК) 29.428 % годовых и суммой 113 846,81 рублей
2. Ставка % за безналичные операции - 29,90 за наличные операции - 76.90%
Сразу после прочтения высланных условий, я позвонил менеджеру Баш-ву Р.И., чтобы он мне разъяснил, почему кредит мне предоставлен на совершенно других условиях. Он ответил, что "Банк одобрил вам только эту сумму и только при этих условиях. Я только заключаю договор. Звоните на горячую линию."
На горячей линии был предоставлен такой же ответ: "Банк одобрил Вам только такие условия". Я уточнил, что не хочу активировать карту по таким условиям и хочу отключить мобильный банк. Оператор ответил, что "Мобильный банк возможно отключить только со 2-го месяца". Поняв, что списание за мобильный банк неминуемо в любом случае, я активировал карту (списалась 1000 рублей) и пользовался картой в течение льготного периода.
Проблем совсем не наблюдалось, однако спустя месяц после активации карты, произошло списание страховой премии. И тут я узнал, что менеджер оформил еще и страховку. О подключении доп. услуги менеджер мне не сказал ни слова, иначе я бы сразу написал отказ от данной доп. услуги.
Считаю действия сотрудников банка, а именно менеджера, который приезжал ко мне лично и специалистов горячей линии заводящими в заблуждение, а также с какой-то стороны мошенническими. Банк заслуживает низшую оценку также ввиду большого количества негативных отзывов - т.е. я не единственный клиент, столкнувшийся с данной проблемой. При этом, позже произошел еще один случай, когда банк осуществил транзакцию без подтверждения по СМС (при этом протокол 3D-Secure поддерживался как продавцом (в данном случае - ПАО "Аэрофлот"), банком эквайером (Альфа-Банк) и самим банком Восточный. Однако, по последнему вопросу хочу написать другой отзыв с развернутым разъяснением ситуации.