Обман с условиями кредитной карты

12.03.2019 11:39
1772
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23.06.2018 года, в 13:23 (по МСК) на мой номер телефона поступил звонок от банка "Восточный". Сотрудником был предложен и одобрен кредит НАЛИЧНЫМИ с процентной ставкой 11,9% и суммой 300 000 рублей. Был предложен вариант с приездом менеджера ко мне домой.  Специалист банка по телефону сообщил, что всю информацию я смогу получить только у менеджера, который приедет ко мне лично. Несколько позже ко мне приехал сам менеджер банка. Рассказав о процессе оформления, он проверил мой паспорт и сфотографировал меня. Тут я вновь попытался узнать о процентах, графике платежей и т.д. На что сотрудник ответил: "ВСЯ информация касательно кредита, а именно график платежей, условия и т.д. будет предоставлена только после подписания договора". Доверившись сотрудникам, я согласился на данные условия. Мне выдали карту. Я уточнил у менеджера еще раз: "Это ведь кредит наличными, т.е. я смогу просто снять денежные средства с карты без комиссии. Правильно?". Однако, менеджер вновь ответил, что вся информация будет выслана на электронную почту после подписания договора. После этого я уточнил у менеджера: "А если предоставленные по факту условия меня не устроят?". Был дан ответ: "Если вам не подойдут условия, то вы можете просто не пользоваться картой (не активировать ее), нужно будет оплатить только мобильный банк, кредитные деньги останутся на карте, пока не понадобятся вам". Я парировал тем, что если с карты по факту спишутся деньги за мобильный банк, то значит карта активируется и ее придется закрывать (1000 рублей за оформление карты списывается с кредитной карты). Менеджер "посоветовал" обратиться на горячую линию и разбираться уже с ними по этому вопросу. В итоге мною был подписан договор. Вечером пришло письмо, в котором указаны следующие условия: 1. Полная стоимость кредита (ПСК) 29.428 % годовых и суммой 113 846,81 рублей 2. Ставка % за безналичные операции - 29,90 за наличные операции - 76.90% Сразу после прочтения высланных условий, я позвонил менеджеру Баш-ву Р.И., чтобы он мне разъяснил, почему кредит мне предоставлен на совершенно других условиях. Он ответил, что "Банк одобрил вам только эту сумму и только при этих условиях. Я только заключаю договор. Звоните на горячую линию." На горячей линии был предоставлен такой же ответ: "Банк одобрил Вам только такие условия". Я уточнил, что не хочу активировать карту по таким условиям и хочу отключить мобильный банк. Оператор ответил, что "Мобильный банк возможно отключить только со 2-го месяца". Поняв, что списание за мобильный банк неминуемо в любом случае, я активировал карту (списалась 1000 рублей) и пользовался картой в течение льготного периода.  Проблем совсем не наблюдалось, однако спустя месяц после активации карты, произошло списание страховой премии. И тут я узнал, что менеджер оформил еще и страховку. О подключении доп. услуги менеджер мне не сказал ни слова, иначе я бы сразу написал отказ от данной доп. услуги.  Считаю действия сотрудников банка, а именно менеджера, который приезжал ко мне лично и специалистов горячей линии заводящими в заблуждение, а также с какой-то стороны мошенническими. Банк заслуживает низшую оценку также ввиду большого  количества негативных отзывов - т.е. я не единственный клиент, столкнувшийся с данной проблемой. При этом, позже произошел еще один случай, когда банк осуществил транзакцию без подтверждения по СМС (при этом протокол 3D-Secure поддерживался как продавцом (в данном случае - ПАО "Аэрофлот"), банком эквайером (Альфа-Банк) и самим банком Восточный.  Однако, по последнему вопросу хочу написать другой отзыв с развернутым разъяснением ситуации.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-04-04T16:38:44+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Программа страхования по Вашему договору отменена. Приносим искренние извинения за возможные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Алёна Банк «Восточный»
ramil1294
2019-03-20T15:35:37+03:00
Излишне удержанная комиссия за подключение к программе страхования мне была возвращена 15 марта. Таким образом, одна проблема решена. Ситуация с поддержкой 3D-Secure остается чрезмерно актуальной.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021