Банкомат захватил деньги, ответа на обращение по этому поводу нет почти месяц!

Я являюсь клиентом банка Открытие полгода. Была рассылка о возможности рефинансирования кредитов под 11.9 %. У меня на тот момент был кредит в другом банке под 15%, я решила, что  будет выгодно перекредитоваться в этом банке.  Как происходило оформление описывать не буду, это отдельная история, да и про зависшие программы, а также и про неоднократные вынужденные хождения в банк для оформления уже много писали, я это тоже все проходила. У меня проблема на сегодняшний день в другом, а именно в работе банкоматов. Раз в месяц я должна пополнять карту для оплаты кредита и вот тут не было ни одного месяца, чтобы все прошло гладко! Каждый месяц настоящая проблема найти банкомат, который работает на прием наличных:то купюры только определенного номинала принимают, то вообще не принимают. В районах, где я часто бываю, имеется 3 банкомата и как специально именно в те дни, когда приближается дата платежа с ними вечные проблемы! Но последнее внесение вообще закончилось захватом средств банкоматом! Платеж у меня в районе 24 числа (из-за выходных дата "плавает"). 15.02 я решила пополнить счет карты, приехала к банкомату -и о чудо!- он работает. Вставила карту, вставила деньги -2 купюры по 5 тыс (ограничений на экране по купюрам не было) и тут началось - сначала сообщение "Идет распознование купюр", потом "возьмите нераспознанные купюры"-но купюры ни откуда не появлились-все купюроприемники были закрыты! Надпись поморгала, появилась опять сообщение про распознование купюр и начались мелькания этих надписей, то банкомат разпознает купюты, то возьмите нераспознанные... а потом просто выплюнул карту и ни денег ни чека не выдал! Я сразу позвонила по номеру горячей линии 8800... но молодой человек мне ничем не смог помочь, кроме как составить обращение номер ОБР-236581-J8Y0W1, также сказал, что срок рассмотрения 7 дней. Пытался успокоить что проведут инкассацию и все будет хорошо. Но уже прошел почти месяц (!), а ни ответа, ни денег нет!!! Сколько можно проверять мое обращение? Я узнавала в отделении-инкассация проводится раз в неделю,т.е. уже как минимум 3 раза должна была пройти, так в чем проблема с возвратом средств? У меня подобное не впервые: до этого ситуация с банкоматом была прямо в офисе банка-я положила в купюроприемник пачку купюр номиналами по 1 000 и 5 000 общей суммой 2 0000 (готовила деньги дома,в сумме уверена на 100%), он считал-считал,"выплюнул" 1 купюру в 1 000 рублей и зачислил 17 000. Здесь, конечно, я сама "лоханулась", не прочитала, что к зачислению будет сумма в 17 000 и зря нажала зачислить, надо было бы нажать кнопку на возврат, но сейчас уже поздно! Тут же было составлено обращение с описанием ситуации, в ответе было сказано, что лишних денежных средств в бакномате не обнаружено, к сожалению,пришлось смириться, т.к. доказать я ничего не могу! После этого случая, я вносила деньги по одной купюре, потом по несколько, но большими кучками уже просто боялась! А тут опять! Если мне опять напишут, что ничего не найдено, то я уже не знаю, как доверять такому банку!!! Получится, что кредит далеко не под 11,9%. Для нас клиентов лицом банка являются его сотрудники, офисы и бакноматы, а здесь все оставляет желать лучшего! Еще пару слов про чат в мобильном приложении - спрашивала про ближайшие банкоматы в Гурьевске Калининградской области, а мне прислали список из нескольких банкоматов в Гурьевске Кемеровской  области!!! - но это уже так, к слову о компетентности сотрудников службы поддержки!  Резюмируя, очень надеюсь на положительное для меня разрешение данной ситуации, ведь репутация банка в глазах клиентов от таких ситуаций очень страдает!