Ужасное обслуживание

Name: Ужасное обслуживание
Item: Альфа-Банк
Rating: 1
Author: Hindenburg

12.03.2019 16:04

2087

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Увидел рекламу кредитной карты, подал заявку, получил. При получении карты никто не предупредил что подключена программа коллективного страхования держателей кредитных карт, не предупредили об условиях. В итоге списали 1400 рублей за организацию страхования. На мои запросы о предоставлении договора с моей подписью всегда присылают в чат невразумительные отписки, в отделении банка делают наивный вид и говорят что все обращения через чат. В общем потеря 1400 рублей это раз. Второе - перевел задолженность, с кредитной карты Альфа Банка закрыл долг по кредитной карте друого банка. Справку взял, предоставил в Альфа Банк, она им не подошла. Пошел снова в тот банк, у них технические проблемы и справка не отображается в системе. Оставил у них обращение. Обратился в Альфа Банк, разъяснил ситуацию, 0 внимания, ответ один "Вы должны предоставить справку или будет списана комиссия 6% от суммы". Я им говорю что вы можете запросить информацию в БКИ, темболее у вас есть системы межбанковской коммуникации, но нет, снова приходит отписка. Никому не рекомендую, не связывайтесь никогда, у этого банка нет никакого сервиса и поддержки клиентов.

Альфа-Банк

2019-03-14T20:52:23+03:00

Уважаемый Клиент, услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента после подписания соответствующего Заявления. Сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать Вас по поводу дополнительной услуги. На текущий момент услуга страхования отключена, а ранее списанные страховые премии будут возвращены на счет кредитной карты в течение 2 дней. По поводу предоставленной справки отметим, она была отклонена поскольку в ней отражен только факт погашения задолженности, а не закрытия кредитной карты/расторжение Договора. Напомним, что единственным условием для бесплатного перевода в счет погашения задолженности в стороннем банке - это именно закрытие кредитной карты. Перед отправкой SMS c уведомлением о необходимости предоставления справки, Банк проверяет в БКИ информацию о погашении. Поскольку SMS было направлено Вам, значит по информации в БКИ, Договор был активен. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

Hindenburg

2019-03-19T11:10:11+03:00

Сотрудник Альфа Банка решил всетаки мою проблему.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026