При оформлении карты без моего ведома подключили услугу страхования

Осенью 2018 г. мне позвонили из Альфа-банка с предложением оформить кредитную карту со льготным периодом 100 дней. Я сообщил, что не нуждаюсь в кредитной карте. У меня есть кредитная карта другого банка и она меня всем устраивает. На что мне ответили, что у Альфа-банка тоже нет никаких комиссий и сумму 50 000 руб. можно снять наличными, вернуть ее в течении льготного периода 100 дней без каких-либо процентов. Я отказался от предложения. Через несколько дней мне снова позвонили и предложили оформить карту по телефону, я спросил об условиях, на которых мне предлагают получить данную карту и действительно ли нет каких-либо скрытых комиссий. Меня заверили, что нет. Я отказался способа от оформления карты через телефон. Зашел на сайт Альфа-банка, нашел предложение по данной кредитной карте, заполнил анкету-заявку на получение карты. Далее мне позвонили и пригласили в офис в г. Сочи. В офисе мне подтвердили, что можно снять наличными до 50 000 руб., вернуть их в течении 100 дней и при этом не будет начислено никаких процентов или комиссий. Единственно спишется 1500 руб. за годовое обслуживание карты и мне необходимо будет внести на 1500 руб. больше. Карту мне оформили. Никаких платных услуг я не подключал. 01.12.2018 г. я снял наличные в размере 50 000 руб. в терминале банка. 31.12.2018 г. я внес наличные в терминале банка в г. Сочи в размере 50 000 руб. и 1500 руб. 06.01.2019 г. я узнал, что у меня образовалась задолженность перед банком. По телефону горячей линии мне сообщили, что это оплата за услугу страхования. Я не подключал никаких платных услуг. Однако, времени выяснять отношения с банком у меня не было. Специалист горячей линии сообщила, что мне необходимо внести 500 руб. чтобы погасить задолженность. Я внес 500 руб. 06.01.2019 г.  10.03.2019 г. мне пришло сообщение от банка о том, что у меня образовалась задолженность перед банком в размере 57 копеек. 12.03.2019 г. у меня появилась возможность погасить эту задолженность через онлайн перевод 1 руб. (неизвестно откуда образовавшуюся) и стойкое желание обратиться в офис банка с целью закрытия этой кредитной карты. Я позвонил на телефон горячей линии. Робот мне сообщил, что моя задолженность составляет 57 копеек. Не смотря на то, что задолженность я уже погасил, я дождался соединения со специалистом горячей линии. Специалист сообщил мне, что моя задолженность уже погашена и хотел со мной попрощаться. Я, пока ждал ответа, вошел в мобильное приложение и обнаружил, что внизу под картой значится сумма долга 2077 руб. 59 коп. Я спросил у специалиста горячей линии, что это за долг. Специалист, после проверки сообщила, что это проценты за то, что я не уложился в льготный период! Так же я потребовал объяснить, почему мне была подключена платная услуга, которую я сам не просил подключить. Меня перевели на другого специалиста для составления заявление на отключение платной услуги, возврата мне на счет суммы 510 руб., аннулирования долга 2077 руб. 59 коп. Однако, после заполнения заявки, мне сразу же было отказано в моих требованиях. Считаю, что мне была без моего ведома подключена платная услуга, подключение которой повлекло образование задолженности, данная задолженность повлекла за собой образование не соразмерного остатку задолженности долга в размере 2077 руб. 59 коп. Считаю, что действия сотрудника банка, который без моего ведома подключил мне платную услугу требуют проверки и отказ банка в удовлетворении моего требования интерпретирую как не желание разбираться в сложившейся ситуации.  Оставляю за собой право обращаться в надзорные органы и в Полицию. С уважением.