Обман в Альфа-Банке

12.03.2019 18:01

2026

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

1 февраля 2018 г. я оформил в отделении на Мясницкая 13 кредитную карту 100 дней. Являюсь клиентом Банка с 2006 г. Прекрасно пользовался картой больше года, и случайно недавно посмотрев в приложении историю операций увидел сумму 2733, 29 руб. за некую комиссию за организацию страхования. Смс-информирование у меня не подключено. Начал разбираться, и выяснилось, что это я подключён к системе страхования кредитной карты. Страховка начинает действовать при начале трат по карте и рассчитывается на сумму задолженности. Сколько денег я выплатил по данной страховке мне даже неведомо. Банк не сообщает. Полис на такую страховку оказывается не выдаётся. Единственно, что Банк не определился (Горячая линия и в отделении говорят по-разному), устно или письменно я подключился к данной страховке и требовалось ли письменное моё согласие. Я согласия НЕ ДАВАЛ. В настоящее время ожидаю из архива копию моего согласия. Очень интересно. В Банке на момент заключения договора меня об этом НЕ ИНФОРМИРОВАЛИ. Страховку на данный момент мне соизволил банк отключить. В Горячей линии радостно сказали, что 2 недели уже истекли и вернуть никакие деньги я не могу по данной страховке, как и все уплаченные в течение года! Будьте осторожны. Проверяйте всё по 100 раз!!! Альфа-Банку я доверял, но видимо за 13 лет и тут что-то изменилось. Теперь доверия нет. Буду ждать окончания разбирательства по данному вопросу.

Альфа-Банк

2019-03-13T08:56:31+03:00

Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при подключении услуги страхования не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Примите наши извинения за возможные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

Algurri

2019-03-13T19:45:24+03:00

Добрый вечер. Спасибо большое за Ваш ответ. Сегодня днём через несколько часов после Вашего комментария получил на счёт списанную комиссию. Был приятно удивлён решением Банка и скоростью реакции. Благодарю Банк за справедливое решение данной проблемы и за желание поддерживать свой имидж на высоком уровне. С уважением, Сергей

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026