Прощай, МКБ!

Вчера был один из лучших дней в моей жизни. Я распрощался с МКБ. Это как снять тесную обувь после долгого похода. Много лет был вашим клиентом, но теперь рассчитываю больше никогда не слышать о вас. Зашел в банк в 15.45 получить справку и закрыть кредит и счет. В нормальном банке это займет 5-7 минут, но не в МКБ. В отделении 4 оператора и очередь из 3 человек. За полчаса очередь сдвинулась на 1. У женщины передо мной сдали нервы и она всех обругала. Меня вызвали в 16.15. Зачем сажать 4 специалистов на «долгих» клиентов? Нельзя одного посадить на быстрых? Разве не для этого электронная очередь? Мой «специалист» не только с компьютером был на «вы», но и не знал правил оформления документов. Справку о закрытии карты (к кредиту) делал трижды! Потом выяснилось, что у меня еще 2 каких-то карты, и все по новой. Операторы постоянно переговариваются «а как это, а как это», отвлекая друг друга от работы. Как на семинаре 1 курса. Я просидел у 4 окна 45 минут, и последние минут 20 в состоянии «фейспалм». Справа принимали рассерженную женщину. Ей для проведения операции 20 раз приходили смс с кодами, которые не принимало приложение. «Специалист» ей заявил, что она неверно вводила код. Все 20 раз. А когда она сказала, что хуже сервиса нигде не видела, он заключил, что она «имеет право так считать». Издевательство! Клиент не может выполнить операцию, а паренек ее троллит! Слева подсел клиент с заявкой на кредит. Через 15 минут он спросил, почему так долго, и услышал: «рассмотрение заявки всегда долго». Клиент сказал, что только что в Сбере рассмотрели быстро, но девочка надменно процедила – «Ну а что же вы пришли к нам? В Сбербанке отказали?». Я в шоке! Мой «специалист» не дерзил, но дико тормозил. Я вышел из банка с 8 бумажками, на которые было потрачено больше часа. Замшелая бюрократия. Несколько дней назад я звонил в МКБ и уточнял, как погасить кредит в приложении. Там есть кнопка «погасить кредит», а на счете для этого лежит нужная сумма. Оператор Виктор сказал: «вы не можете погасить кредит в приложении». Я спрашивал трижды, а зачем там эта функция, но он перебивал своей мантрой «вы не можете…». Я не выдержал и попросил его замолчать и выслушать! Только после этого я узнал, что имеется в виду погасить не полностью, а внести месячный платеж. Приложение МКБ одно из худших. Обслуживание ужасное! За каждое действие – плати. Выдать справку – 150 р. Внести деньги на счет у оператора – 200 р. Причем комиссию требовали, даже когда их банкомат съел карту, а мне нужно было срочно внести платеж. Один раз меня пытались развести на штраф 1400 р., якобы я поздно внес деньги, хотя я получил смс, что должен внести 14 числа (а не 13, как обычно). Я пообещал пожаловаться, но пока дошел домой штраф исчез из моего аккаунта! В другой раз меня оштрафовали на 1000 рублей, когда в 23.55 их банкомат завис и пришлось лететь на машине до другого. Штраф вернули, суть в другом: никогда не знаешь, когда их техника даст осечку, а тебе придется тратить время и что-то доказывать. Кроме того, они не дают кредит под обещанный %. Я пришел по рекламе про 15%, на месте пообещали 18%, но потом ставку повышали дважды и дали под 29. Грабеж! Поставили перед фактом, когда я уже не мог отказаться. А еще мне названивали с предложением рефинансировать их же кредит. Придя в отделение, я потратил полчаса на заявку, но получил отказ из-за... «превышения кредитной нагрузки». Гениально. При рассмотрении они учли платежи по их же кредиту, система восприняла рефинанс как новый кредит. Что я хочу сказать, дорогой МКБ. Катитесь на все четыре стороны. Допишу этот текст и навсегда о вас забуду.