Образование задолженности по вине сотрудника банка

Добрый день. В августе 2017 года оформила кредит в банке «Восточный» по договору №17/7737/00000/400474 от 17.08.17г на сумму 86400 руб. на 2 года в дополнительном офисе 7737 по адресу: г.Москва, пр-д Дежнева, д.13. В марте 2018 года я обратилась другой банк для проведения рефинансирования кредита в Восточном банке. 28.03.18г другим банком была полностью погашена моя задолженность по кредитному договору в размере 88053 руб. 03.04.18г обратилась в отделение банка по адресу: пр-д Дежнева, д.13 и сообщила менеджеру, что хочу закрыть свой счет в банке, в связи с полным досрочным погашением кредита и получить справку об отсутствии задолженности. Менеджеру Ер-вой Ж.А. были переданы все справки и пластиковые карты. Их у меня было 2. Одна из них нулевая дебетовая. Менеджер по ОКР выдала мне 2 бланка Заявления на закрытие лимита кредитования, которые я заполнила и справку о состоянии\ наличии ссудной задолженности в ПАО «Восточный Экспресс банк», с итоговой суммой в размере 82 633,50 руб. На вопрос почему до сих пор числится задолженность менеджер ОКР Ерм-ва Ж.А. ответила, что мне не стоит беспокоится, т.к. поступивших денежных средств достаточно, чтобы кредит был полностью закрыт, а написанное заявление является основанием для закрытия счета, который фактически закроется в течение 45 календарных дней, с момента приема заявления. С 03.04.18г и до 05.03.19г никаких сообщений от банка Восточный не поступало. С 05.03.19г мне стали поступать СМС сообщения от Восточного банка об имеющейся у меня задолженности в размере 3680,26 руб. 09.03.19г стали поступать звонки от сотрудников отдела взысканий с требованием погасить задолженность уже в размере 32 012,12 руб. Поехала в ближайшее отделение №7770, расположенному по адресу ул. Менжинского, д.23, в четвертый раз описываю ситуацию только уже менеджеру отделения, предоставила все имеющиеся у меня документы. Менеджер долго разбирался, в итоге сообщил, что помочь в моей ситуации ничем не может, т.к. отсутствует заявления на закрытие счета, которое мне должны были предоставить одновременно с заявлением на закрытие лимита кредитования. Ввиду отсутствия этого заявления банк стал списывать деньги в счет погашения кредита и процентов по кредиту. И предложил мне написать Обращение. Обращение № 18853114 зарегистрировано 09.03.19г и будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней, по моим подсчетам до 25.03.19г. Из полученного СМС сообщения узнаю, что результат рассмотрения по моему обращению будет получен до 31.03.19. 11.03.19г встретилась с управляющим отделения №7737 г-м Р-м А.С., который меня внимательно выслушал, произвел какие то расчеты и сообщил, что поступивших денежных средств на счет достаточно было для полного досрочного погашения кредита, менеджером ОКР Ерм-ва Ж.А. была допущена ошибка, которая привела к образованию долга, однако помочь мне ничем не может, т.к. он не принимает такие решения, более того.. менеджера ОКР Ерм-ву Ж.А не знает. В итоге, при досрочном полном погашении кредита в банке Восточный я получила испорченную кредитную историю, образование задолженности, которая ежедневно растет как снежный ком, из-за отсутствия компетентности сотрудника, ежедневные поступающие звонки с угрозами от сотрудников отдела взысканий. Убедительно требую, сократить сроки рассмотрения моего обращения, произвести перерасчет и списать образовавшуюся задолженность по вине сотрудника банка и поправить мою кредитную историю, предоставить мне справку об отсутствии задолженности.