Служба поддержки даже не читает собственный копипаст

13.03.2019 05:07

3555

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я пользуюсь картой "Твой кэшбэк". К карте подключена бонусная программа, которая состоит из двух частей, - основная (1% на покупки) и дополнительная (5% на остаток). По итогам февраля мне был начислен кэшбэк только по основной части 1% на покупки. Я обратился в службу поддержки с простым вопросом "мне начислен кэшбэк только 1% на покупки, почему не начислен кэшбэк по опции 5% на остаток?". Ответ я ожидал в принципе какой угодно, от "это техническая ошибка", до "банк прекратил начисления кэшбэк по этой опции". Но то что мне прислали это просто ни в какие ворота не лезет. Вот он, этот прекрасный образчик копипаста: "От профильного подразделения поступил ответ по Вашему обращению, касательно предоставления выписки по детализации кэшбек. Файл размещен во вложении. Спасибо, что уведомили нас о данной ситуации и предоставили возможность ее урегулировать." Во вложении был файл с детализацией кэшбэка 1% на покупки и больше ничего. Таким образом видно, что "Служба поддержки" просто скопипастила стандартный скрипт ответов клиентам даже не потрудившись прочитать его. А иначе бы они заметили что этот ответ не совпадает с моим вопросом. Краткие итоги: кэшбэк не начислен, причина неизвестна, ответ на вопрос не получен, "Служба поддержки" считает что [i]"ситуация урегулирована". [/i]

ПСБ

2019-03-13T14:01:17+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим за предоставленную информацию и в первую очередь хотим принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Мы согласны с Вами, что ответ специалиста не соответствовал стандартам качества принятым в банке. Отметим, что нами уже приняты необходимые меры по недопущению повторения подобных случаев. Относительно выплаты баллов за остатки на счете карты «Твой кэшбэк» уточняем, что в соответствии с условиями программы лояльности баллы выплачиваются не позднее восьмого рабочего дня месяца, следующего за календарным месяцем, за который рассчитывается среднемесячный остаток по счету карты. Таким образом, начисление баллов по указанному выше основанию будет проведено банком сегодня. В случае если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

Leo Hawk

2019-03-13T19:00:59+03:00

Проблема решена, кэшбэк начислен. Благодарю за помощь сотрудника службы поддержки из онлайн-чата Василия В., отвечавшего здесь сотрудника по имени Промсвязьбанк и других сотрудников занимавшихся решением вопроса.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,50

средняя оценка

14.16%

решено проблем

4 019

отзыва

3 968

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Твой кэшбек user-419326389017 8 сентября обратился в офис для оформления дебетовой карты Твой кэшбек и мобильного банка. Сотрудник помог установить приложение и оформил карту Твой кэшбек, рассказала про...

ПСБ

Прекрасное обслуживание, благодарность user-753826386593 8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и...

ПСБ

Условия оборота по картам user-657810308711 Добрый день. Пользуюсь накопительным счетом на ежедневный остаток "акцент на процент" по условиям необходимо тратить 10 тысяч в месяц, чтобы в следующем месяце была ставка 12...

ПСБ

Благодарность сотруднику user-986226378377 Обратились в отделение банка г Ялта. Помогли оформить депозит,и дебетовую карту. Сотрудник П-ва Александра И-вна очень квалифицированный специалист, рассказала все нюансы, доступно...

ПСБ

Артем помог с выпиской и объяснил по кешбеку user-589519840775 7 сентября в 14:11 я обратился в чат поддержки банка Псб с вопросом о том как сделать выписку по карте. В течении минуты мне ответил оператор Артем . Он дал подробные инструкции...

ПСБ

Пополнение счета user-867025453742 07. 09.26 я пришёл в Банк ПСБ на Гончарова, 1, чтобы пополнить свой вклад, т. к. я получаю пенсию на карту ПСБ и, чтобы не держать деньги на карте, я хотел пополнить свой вклад...

ПСБ

Благодарность сотрудникам ДО Новочебоксарский user-884126376925 Добрый день! Недавно стала клиентом банка ПСБ! Перевела пенсию . Сегодня потеряла карту, и обратилась в офис "Новочебоксарский". Сотрудник Валентина К-ва очень быстро помогла...

ПСБ

Твой кэшбек

Оценка 5

8 сентября обратился в офис для оформления дебетовой карты Твой кэшбек и мобильного банка. Сотрудник помог установить приложение и оформил карту Твой кэшбек, рассказала про... Читать полностью

08.09.2026

Прекрасное обслуживание, благодарность

Оценка 5

8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и... Читать полностью

08.09.2026

Условия оборота по картам

Оценка 5

Добрый день. Пользуюсь накопительным счетом на ежедневный остаток "акцент на процент" по условиям необходимо тратить 10 тысяч в месяц, чтобы в следующем месяце была ставка 12... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Обратились в отделение банка г Ялта. Помогли оформить депозит,и дебетовую карту. Сотрудник П-ва Александра И-вна очень квалифицированный специалист, рассказала все нюансы, доступно... Читать полностью

07.09.2026

Артем помог с выпиской и объяснил по кешбеку

Оценка 5

7 сентября в 14:11 я обратился в чат поддержки банка Псб с вопросом о том как сделать выписку по карте. В течении минуты мне ответил оператор Артем . Он дал подробные инструкции... Читать полностью

07.09.2026

Пополнение счета

Оценка 5

07. 09.26 я пришёл в Банк ПСБ на Гончарова, 1, чтобы пополнить свой вклад, т. к. я получаю пенсию на карту ПСБ и, чтобы не держать деньги на карте, я хотел пополнить свой вклад... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность сотрудникам ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Недавно стала клиентом банка ПСБ! Перевела пенсию . Сегодня потеряла карту, и обратилась в офис "Новочебоксарский". Сотрудник Валентина К-ва очень быстро помогла... Читать полностью

07.09.2026