Ужасный сервис

Заблокировали мне карту "Халва". Приехал в отделение, вручили запрос. В запросе написана ерунда, не имеющая к моей дебетовой карте никакого отношения.Список документов которые необходимо предоставить мне так никто и не озвучил, в отделении говорили обращаться в чат-банк, в чат-банке говорили обращаться в отделение. Но это еще ладно, заблокировали и заблокировали, бывает. Но на карте был внушительный для меня остаток. Приехал в отделение писать заявление на закрытие счета и переводе остатка. В отделении по ул. Чертыгашева мне сказали что сотрудник который может принять данное заявление "куда-то ушел", и посоветовали обратиться в отделение по ул. Пушкина. Приехал туда,там девочка менеджер сказала что такого никогда не видела, и ничем помочь не может, езжайте говорит к нашему юристу по ул.Дружбы Народов. Приехал, а юрист смотрит на меня как на дурачка, и говорит что она то точно таким не занимается, идите к менеджеру.В отделении по ул. Дружбы Народов менеджер принял мое заявление о закрытии счета и переводе остатка. Принял он его 06.03.2019 в 16.48, копия у меня имеется. А дальше еще веселее, я начал обращаться периодически в чат-банк, для выяснения статуса моего заявления. Первый раз мне сказали приехать в отделение банка и получить остаток наличными, что я и сделал 9го числа. Вот только денег мне не отдали, сказали "программа не дает". В чат банке ответ: обратитесь в отделение банка в будний день.На мой вопрос почему сотрудник не уточнил что обращаться нужно именно в будний день извинились и сказали что сотрудник не счел нужным это уточнять. Ладно, приехал я туда в понедельник, 11.03.2019. Но "программа по прежнему не давала" мне денег. При обращении в чат банк начали уже говорить о том что я обязан предоставить документы по запросу (вспоминаем, что какие нужны документы, так никто и не объяснил). Когда я напомнил специалисту чат-банка о статье 859 ГК РФ, сказали что мое заявление еще не обработано, но что бы перевести остаток мне необходимо обратиться в отделение банка (заявление о закрытии счета у меня приняли 06.03.2019) сам я как раз находился в отделении. Специалист чат-банка написал мне что бы я передал менеджеру из отделения банка о необходимости связаться с сотрудником финансового мониторинга (круто да, держать связь со своими сотрудниками через клиентов?). Менеджер в отделении сказал что ему не отвечает сотрудник службы фин мониторинга. Я находился в отделении банка более получаса, результата 0. И вот сегодня 13.03.2019 истекают 7 календарных дней предусмотренных статьей 859 ГК РФ. При обращении в чат банк мне говорят что я опять же должен непонятные документы по запросу, либо они могут перевести деньги на мой счет в другом банке.При этом мне якобы необходимо снова обратиться в отделение.Зачем в отделение объяснить не могут, ведь заявление с указанием реквизитов для перевода написано, сотрудником банка принято. Пишу жалобу в ЦБ. Прошу оставить с оценкой, так как оцениваю не блокировку моего счета а именно абсолютную безграмотность и некомпетентность сотрудников данного банка. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/13/de1a754fef06b085d0855fc4fd8b8d30-full.jpg] https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/13/de1a754fef06b085d0855fc4fd8b8d30-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/13/9cdbedf02d60dd769032ac2a550353b3-full.jpg] https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/13/9cdbedf02d60dd769032ac2a550353b3-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/13/eda583ef497340f12e62a80d396c1395-full.jpg] https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/13/eda583ef497340f12e62a80d396c1395-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/13/7fa499fb69acf092d7f0bc4db0b81a14-full.jpg] https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/13/7fa499fb69acf092d7f0bc4db0b81a14-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/13/43bb54ebd52f40579e2ba830288b4bc1-full.jpg] https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/13/43bb54ebd52f40579e2ba830288b4bc1-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/13/fa2e6dd4d3a9c0b63c533967c10cec2d-full.jpg] https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/13/fa2e6dd4d3a9c0b63c533967c10cec2d-full.jpg[/url]