Банк прекратил выплату Cashback без оповещений

13.03.2019 10:37
2003
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре 2018 года представитель банка предложил мне как зарплатному клиенту оформить дебетовую карту с условиями - 2% кэшбэк на все (не более 1000 в месяц), бесплатное обслуживание. Через несколько дней я получил эту карту. За ноябрь и декабрь кэшбэк был выплачен. Я продолжал покупки по карте в январе и феврале, но кэшбэка за январь так и не получил. Техподдержка целую неделю выясняла, что случилось с кэшбэком, и в конце концов выдала "28.12.2018 [b]по карте был изменен карточный контракт[/b] и Акция КБ прекратила своё действие". Совершенно непонятно, почему контракт вдруг изменился, и тем более почему я не получил никаких оповещений по этому поводу. Также очень странно, что техподдержке понадобилось так много времени, чтобы выяснить причину невыплаты кэшбэка. Если бы мне хотя бы сообщили заранее об этом изменении, я мог бы пользоваться картой другого банка и не терять кэшбэк за два месяца!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-13T15:00:39+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, в данном случае проблема связана с некорректными настройками по вашей карте. Уверяем Вас, что не оставим эту ситуацию без внимания, уже передали Ваши слова в соответствующее подразделение Банка. Наши коллеги связались с Вами, чтобы лично принести извинения за сложившуюся ситуацию, прокомментировать случившееся. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
eyeless
2019-03-15T11:31:30+03:00
В день написания отзыва представители банка связались со мной, извинились и предложили выплатить потерянный кэшбэк за 2 месяца. Благодарю сотрудников банка за оперативное и справедливое решение вопроса!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка