Чарджбек Ситибанка спустя 13 месяцев после покупки

Немного о лояльности Ситибанка. В декабре 2017 года авиакомпания «Ютейр» продавала сертификаты на билеты в 2018 году. Обещали, что по ним можно будет взять билет на любой рейс по выбранному маршруту, а потом менять даты по условиям тарифа. Оказалось совсем не так – билеты на распроданные рейсы летом не дали, и поменять по обещанным условиям тарифа отказались. Авиакомпания в предбанкротном состоянии, и это не первый обман с их стороны, деньги возвращать отказались, сославшись на то, что сертификаты невозвратные, и они могут менять по ним правила игры, хотя при продаже такого не говорили. И выяснилось это в конце 2018 года. Обратился в Ситибанк, с карты которого были эти покупки. В банке ответили, что срок оспаривания операции 120 дней с момента покупки, но приняли заявление. Большой плюс – заявление на чарджбек приняли по телефону, не пришлось ехать в офис.Спустя месяц с небольшим вернули половину суммы. Половину,потому что произошла путаница. В один день у меня было куплено шесть сертификатов на одинаковую сумму по 6 000 рублей каждый. По двум из них перелёты были выполнены, по четырём авиакомпания отказалась от исполнения условий договора. По каким именно транзакциям условия были выполнены, а по каким нет, я точно сказать не мог, потому что их номера в выписке в личном кабинете не видны, и привязки к сертификатам тоже не видно. Сотрудники, которые проводили расследование, со мной не связались по уточнению этой ситуации, первое расследование закрыли и возобновить его нельзя. Пришлось составлять повторное обращение, которое сейчас в работе. Второй момент – при составлении повторного обращения я заполнил его в личном кабинете, затем позвонил в колл-центр и спросил, нужно ли подавать его по телефону. В колл-центре ответили, что нет, ну нужно, раз вы нам уже написали в интернете. А через неделю по интернет-обращению пришёл ответ, что нужно заполнять специальную форму, которую система заполнить не позволила, потому что стандартный срок оспаривания операций в 120 дней уже вышел. Спасибо большое Ситибанку за то, что отнеслись с пониманием к ситуации и приняли заявление на чарджбек. В идеале хотелось бы, чтобы ваши сотрудники были немного внимательнее.