Некачественное предоставление банковских услуг

Добрый день! Был наслышан о сложностях при работе с этим банком, но до поры до времени в целом все было приемлемо..., но нет, и у меня возникли сложности, и так: 1. 28.01.2019 в операционном офисе: №7773, г. Москва, Головинское шоссе, 4 была благополучно получена неименная кредитная карта Кэшбэк. Сразу же в офисе было озвучено желание на выпуск дополнительной именной карты ПС Visa с доставкой в офис, сотрудник банка не смог оформить заявку на доп. карту с доставкой в офис, оформил с доставкой почтой по адресу проживания. Вот тут бы мне настоять на своем и заставить все таки сделать с доставкой в офис, но по доброте душевной согласился с доставкой почтой, не ожидая подвоха...  По состоянию на текущий день (13.03.2019), карта не получена, прошло полтора месяца..., что на мой взгляд немыслимо... Ладно думаю, схожу еще раз в (тоже) отделение, попрошу заново оформить дополнительную карту, тем более, что появилась возможность выпуска доп. карты ПС МИР и чтобы вы думали..., правильно не получается у сотрудника оформить доп. карту ПС МИР, программа не позволяет. Позвонил на горячую линию, там тоже не помогли, идите в офис... Круг замкнулся... В связи с вышеизложенным прошу выпустить мне дополнительную именную карту ПС МИР (именно и только МИР) с доставкой в офис: №7773. Также прошу удалить недоставленную в течении полутора месяцев карту *8041. Надеюсь для меня все это не будет ничего стоить. 2. Все это время картой я не пользовался, надеясь дождаться именной. Назрела необходимость воспользоваться картой и решил я подключить бонусную категорию. Сегодня, 13.03.2019, захожу в личный кабинет интернет-банка выбираю категорию За рулем нажимаю активировать, вылезает сообщение, что-то типа "сервис временно недоступен, попробуйте позднее", ладно попробуем позднее. Опять захожу и бац активная категория Тепло.... и её никак не изменить, активирую За рулем, активируется только с 01.04.2019, а мне надо в марте... Я в чат, в чате ничем помочь не могут... Причем отображение активной категории в ИБ то есть, то нет, вероятно какие-то технические сложности сегодня... В связи с вышеизложенным прошу оперативно изменить мне активную бонусную категорию на март месяц с Тепло на За рулем. Карта понадобится в ближайшие дни. 3. Ну и так, на всякий случай. При получении кредитной карты мною было акцентировано озвучено четкое и однозначное требование не подключать никаких страховок. В связи с вышеизложенным прошу проверить наличие подключенных страховок, если вдруг есть такие, то прошу отключить. Надеюсь на понимание и максимально оперативное решение возникших проблем. Спасибо!