Не могут провести частично-досрочное погашение

14.03.2019 09:42
2400
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18 февраля 2019 в ДО на Баррикадной была оформлена заявка на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Сотрудник Банка сказал что списание досрочного погашения произойдет 28 февраля вместе с погашением ежемесячного платежа. 1 марта, открыв приложение, увидел, что деньги списаны не были, тут же обратился в службу поддержки с просьбой обяснить ситуацию. Был получен ответ, что деньги списаны, волноваться не стоит, списано и досрочное погашение и ежемесячный платеж, а информация в приложении отображается некорректно, обновленная корректная информация будет видна через 5 дней. 5 марта, не увидев в приложении досрочного погашения, я снова обратился в службу поддержки. Мне сказали, что досрочное погашение проведено не было, хотя денежных средств на счёте было достаточно, была оформлена жалоба с просьбой разобраться с причинами. Срок в течение которого мне должны были решить проблему был заявлен 7 дней. Однако до 13 марта никто ко мне не звонил, досрочное погашение не проведено. Обратившись в службу поддержки, я получил ответ, что нужно просто ждать, сроков решения проблемы уже не обозначали.  Таким образом, Банк меня обрекает меня на уплату в конце марта ежемесячного платежа без учета досрочного платежа, а это сумма порядка 20-23 тысяч.рублей. Прошу срочно разобраться с ситуацией, учесть сумму, находящуюся на счету, в качестве досрочного погашения, проведя погашение 28.02.19,
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-03-15T11:39:48+03:00
Здравствуйте. Приносим вам свои искренние извинения за возникшую ситуацию. По техническим причинам ваше заявление на частичное погашение не прошло. Мы исправили ситуацию и сейчас график платежей обновлен. Будем признательны вам, если сможете подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Банк «Открытие»
Мурат М
2019-04-04T16:40:32+03:00
Проблема решена. График скорректирован на весь период действия.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023