Неожиданно платный пакет премиальных услуг

Уже не первый год являюсь премиальным клиентом банка Открытие. На протяжении всего времени, в целом, все было более или менее нормально. Да, были недопонимания, но они вполне себе решались в рабочем порядке. Однако, в начале марта текущего года я столкнулась с ситуацией, которая меня искренне расстраивает. И не только самим возникновением, но и "решением" ее со стороны представителей банка, с которыми мы общались в чате.Суть ситуации такова - 2 марта 2019 года я обратила внимание, что с меня удержали комиссию за обслуживание карты в размере 2500 рублей. Будучи уверенной, что это техническая ошибка, я попросила в чате разобраться в ситуации. Но сотрудники в чате сказали мне, что "в феврале месяце не были выполнены "Минимальные требования" из-за того, что у вас были возвраты покупок, а так как ранее они были учтены в минимальных требованиях, то в месяце возврата сумма этих возвратов отнимаются от уже совершенных операций. У вас сумма возвратов оказалась больше, чем вы совершили покупок в феврале месяце". Но в минимальных требованиях говорится, что достаточно иметь сумму от миллиона рублей и сделать покупку в месяце, чтобы требования считались активированными. Я имею вклад в банке более 1 млн. рублей, сделала несколько покупок, которые очевидно должны были удовлетворить всем требованиям, однако мне говорят о возвратах покупок от января, которые нивелировали мои покупки в феврале. Это можно было бы понять, если бы в январе мною были бы оплачены только покупки, возвращенные в феврале, но это не так, значит никакого влияния на минимальные требования января эти покупки оказать не могли. При этом на странице официального сайта банка Открытие https://cdn.open.ru/storage/files/premium-min-usl.pdf?_ga=2.237556423.637067991.1551549000-1301129481.1480143025 четко написаны все минимальные требования, которые я, несомненно, соблюдала. Из текста документа следует, что "Сумма ежемесячных покупок по карте рассчитывается как сумма всех операций, по которым в отчетном месяце Банк получил от платежной системы расчетную информацию о совершенной операции. При расчете суммы покупок по оплате товаров и услуг в ТСП не учитываются операции, в отношении которых были совершены операции возврата". Таким образом, я, несомненно, принимаю, что в январе банк может не учитывать операции, возвраты по которым сделаны в феврале, но к покупкам февраля это иметь отношение не должно, исходя из текста, приведенного на официальном сайте. Если бы я в январе имела 1 покупку, которую вернула в феврале, я бы готова была за январь заплатить и в марте, но это не такая ситуация.Сотрудник, с которым я общалась, сказал, что готов принять мое обращение о возврате комиссии. Обращение я создала (номер его, к слову, мне не сообщали, смс о принятии обращения тоже не было). По результатам рассмотрения (практически моментального) моего обращения я получила сообщение в чате о том, что "Решено, что комиссия правомерная, минимальные требования не выполнены. В возврате комиссии отказано". А кем и на основании чего решено? Я выше написала всю информацию, которая есть у меня, как клиента. Из этой информации ну никак не следует, что необходимо некое сальдо по операциям по карте. Оценку пока не ставлю, очень надеюсь, что этот сайт читают представители банка, которые могут разобраться в проблеме и решить ее.