Месяц жду звонка менеджера или как я рефинансирую ипотеку

Добрый день! Хочу рассказать как я решил рефинансироваться в банке Открытие.Я являюсь действующим заёмщиком в Банке Открытие и увидев полтора месяца назад на сайте неплохую ставку по рефинансированию (9,8%), решил отказаться от действующего предложения Альфабанка (9,99%) и подать заявку на рефинансирование. Я наивно полагал, что рефинансировать кредит  будет быстрее и проще, потому что Открытие заинтересовано сохранить клиента, который ответственно платит по кредиту плюс меньше проблем с оформлением. Итак, я подал первоначальную заявку через сайт, мне перезвонили, уточнили параметры, потом пришло письмо с номером заявки и запросом документов. Я все направил. Рассматривали неделю. (На этом этапе все хорошо, единственное смутило, что специалист не видел что я действующий заёмщик). В общем 18.02.2019 пришло смс и письмо в почту со словами «по вашей заявке на ипотечный кредит было принято положительное решение. В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер. Банк ФК Открытие». Сегодня 14.03.2019 и звонка я так и не дождался!!! Далее опишу как я пытался выяснить когда мне позвонит менеджер: - отдельно хочу отметить работу поддержки в мобильном банке, все быстро, вежливо, НО они никак не влияют на продвижение вопроса. Все что я добился это - «ждите звонка менеджера»!!!- попробовал написать по e-mail там мне посоветовали обратиться в отделение.- решил я обратиться в отделение, позвонил на горячую линию спросил в какое идти с моим вопросом, на что мне предложили 5 адресов отделений. Я решил пойти в отделение по ул. Сущевская 27с1. Пришёл, обратился к специалисту и получил ответ: «в нашем отделении не занимаются ипотекой, обратитесь в отделение на метро Маяковская». На следующий день поехал туда, но там получил аналогичный ответ: «в нашем отделении не занимаются ипотекой, обратитесь в отделение на метро Павелецкая», туда поехал сразу же, и, вы не поверите, что ответил мне специалист в этом отделении... (многозначительная пауза)... - «в нашем отделении не занимаются ипотекой, обратитесь в отделение на метро Красные ворота»!!!!!В общем со словами «вы издеваетесь!» я ушёл и решил все-таки ждать звонка менеджера! Подведём итог:  1) прошёл МЕСЯЦ и мне пока менеджер не звонил; 2) я отказался от предложения Альфабанка; 3) я оплатил очередной платёж ипотеки по старой ставке (как всегда своевременно!); сейчас ставки растут и скорее всего все это приведёт к рефинансированию на менее выгодных условиях!!!Номер моей заявки на ипотеку: # 012817062 Благодарю за внимание!