Пустая трата времени клиентов и сотрудников

14.03.2019 15:34
1792
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в офис банка для получения карты Восторг. Изначально сотрудник отделения ввел в заблуждение и сказал, что минимальный КЛ по этой карте составляет 55т.р., при этом на сайте он 10. Была создана и отправлена заявка (уже являюсь клиентом банка, есть карта тепло), заявка была одобрена, но на указанные 55т.р., с которыми предлагались другие карты (Сезонная, Кэшбек и что-то еще), у которых как рза КЛ 55. Пробовали повторно отправлять на доработку, меняли сумму на 10, но почему-то запомнилась цифра в 55 и приходили ответы только на 55. Потом появился еще кредит наличными, но все равно не Восторг.  С одной стороны я недоглядел и не сказал сразу, что просить 10, с другой сотрудник банка оказался некомпетентен, отправил неверную цифру и из-за этого заявка не сработала. При этом и в системах банка есть странность, цифра заявки после коррекции остается первоначальной, что странно, иначе какой в этом смысл, изменять сумму?
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-03-19T16:07:19+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за оставленный отзыв. Для урегулирования сложившейся ситуации 19.03.19 с Вами связался наш сотрудник. Отметим, что Банком были произведены все необходимые мероприятия для разрешения сложившейся ситуации, в связи с чем, ожидаем Вас в отделение Банка для оформления данной карты. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк "Восточный"
d*******@gmail.com
2019-03-22T22:40:19+03:00
Проблема решена. Оценка 4
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021