Нет связи с банком

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и проявленное внимание к работе Контакт-центра Банка. По результатам проведенной проверки были зафиксированы 2 звонка в Контакт-центр Банка 12.03.2019, максимальное время ожидания ответа специалиста составило 1:07 минут, далее звонки Вами завершались без ответа специалиста. Во время повторного обращения в Контакт-центр 14.03.2019 года Вы воспользовались заявкой на обратный звонок специалиста и заказали звонок на 16:00. По техническим причинам звонок поступил Вам с опозданием в 2 часа, что, безусловно, не соответствует нашим стандартам обслуживания. На данный момент Банком проводятся работы по выявлению и устранению причин, повлекших несвоевременное исполнение заявки на обратный звонок. Приносим извинения за доставленные неудобства. 14.03.2019 в 18:09 состоялся успешный разговор со специалистом, была оказана корректная консультация по подбору вклада, предложен вклад "Доходный". В связи с повышенным интересом к продуктам и услугам АО «Россельхозбанк» в настоящее время наблюдается рост количества обращений клиентов в Контакт-центр, в связи с чем, в некоторые периоды времени увеличивается время ожидания ответа специалиста. Работая над качеством предлагаемых услуг, предлагаем нашим клиентам дополнительные сервисы, позволяющие самостоятельно планировать удобное время для консультации со специалистом Контакт-центра. В указанных целях Вы можете использовать для получения консультации на сайте Банка on-line чат или сервис «Обратная связь» https://www.rshb.ru/feedback/, а также направить письменный запрос на электронную почту Банка office@rshb.ru. Все типы обращений обрабатываются в обязательном порядке, Вы гарантировано получите ответ и Ваш вопрос будет решен в ближайшее время после обращения. Благодарим за сотрудничество и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на отношение к Банку в целом. Нам очень важно Ваше мнение, поэтому будем признательны за предоставление обратной связи о решении Вашего вопроса с получением консультации и успешным оформлением вклада. С уважением, АО "Россельхозбанк"