Удержание комиссии за снятие денег после истечения срока вклада

07.01.19,  в январские праздники у меня истекал срочный вклад, который был открыт в отделении Бинбанка (сейчас ФК «Открытие) в г. Челябинске по адресу: ул. Калинина, 4а. В декабре я звонил в Банк и спрашивал, как закрыть вклад вовремя, так как пролонгировать его я не хотел. Приехать в отделение сразу после праздника  у меня не было бы возможности. Поэтому сотрудники по телефону мне посоветовали, закрыть его 09.01 утром через интернет-банк. Я тогда еще спросил, могу ли закрыть, перевести деньги на свой другой срочный вклад, а потом снять их с этого вклада. Мне сказали, что без проблем я смогу это сделать и без всяких комиссий. Я так и сделал, закрыв вклад через интернет-банк. Далее заказал деньги для снятия их заранее, причем в сумме даже меньше чем сумма, которая отлежала на вкладе весь срок. Деньги заказал снять всё в том же отделении на ул. Калинина, 4а, на 12.01.19.  В тот день  меня обслуживала очень медлительная и как оказалось, полностью некомпетентная сотрудница, которая постоянно спрашивала всё у другой сотрудницы. Перед тем как снимать я еще раз четко и внятно спрашивал ее повторно, могу ли снять заказанную сумму, не потеряю ли проценты, не будет ли комиссий. Она только уверяла, что всё в порядке, заказанные деньги  без проблем можно снять в кассе без каких-либо удержаний. Обслуживала она меня при этом (делал еще доверенность) более 1,5 часа, так как делала всё медленно и постоянно говорила, что это не она, а медленная программа, виновата. После наконец длительного обслуживания снял в кассе отделения заказанную сумму. Когда приехал домой, то еще посмотрел в инет-банке вечером этого же дня, все остатки были такими, как и должны быть, никаких тогда удержаний не было. После этого почти две недели я не заходил в инет-банк. Зайдя в него в начале февраля 2019 г., я был удивлен, что остатки меньше ровно на сумму около 3 000 рублей. В выписке фигурировало то, что после того, как я снял вышеописанную сумму – с меня почему-то удерживают молча и не понятно на каком основании комиссию - «за обналичивание». Причем удержали  с оставшихся там средств, при этом, никак и ни о чем не предупредив. Возмутившись такой операцией, я тут же написал претензию через инет-банк, после чего мне ответили, что ответ предоставят через 5-7 рабочих дней. Также я звонил руководителю оперзала в отделении на ул. Калинина, 4а. Она сказала, что это вина того сотрудника, что она уже уволена, что она не поставила в программе нужную галочку и пр. И что теперь я должен ждать ответа на претензию от специального отдела, она ничем помочь не может. Я параллельно тут же скачал тарифы ФК «Открытия» с сайта, они в общем-то для бывших отделений Бинбанка не сильно поменялись. Так вот, согласно тарифам, а именно п. 1.2.3.4 – выдача наличных денежных средств со счетов срочных вкладов, поступивших в связи с окончанием иного договора срочного вклада – бесплатно. Прошли 7 дней, ответа так и не было. Я пишу снова в интернет-банке, где мне отвечают, что срок рассмотрения продлен, понадобилось больше времени. Сегодня уже середина марта 2019 года, прошло уже даже 30 рабочих дней, однако ни ответа на мою претензию, ни естественно возврата незаконно удержанной комиссии, я не получил. 3 раза я уточнял движение по моей претензии в интернет-банке, и 2 раза получал ответ, что обращение в последней стадии рассмотрения. Это уже просто не поддается никакому разумному объяснению. Как удерживать, да еще неправомерно комиссию и «втихоря» с оставшихся средств, так этот банк может легко, а как возвращать комиссию, так видимо нужно ждать очень и очень долго, и дождусь ли вообще.