Обратная связь по услуге - получение наследства

Добрый день! Направляю обратную связь по такой услуге как получение денежных средств по наследству. 22 февраля мама обратилась в банк «Открытие» по адресу ул.Ярцевская, д. 32 за получением денежных средств по наследству. Все необходимые документы она предоставила менеджеру, после чего менеджер сказала, что необходимо произвести проверку, на это потребуется 3 дня, обещала позвонить. Менеджер позвонила через день, сказала, что проверка прошла и можно приходить за получением денег. Мама пришла, тем не менее, деньги ей не выдали, сказали, что возникла техническая проблема, будут решать и перезвонят. Далее прошло 3 недели, за которые мама несколько раз ходила в банк, чтобы узнать о статусе решения проблемы и возможности получения денег. Каждый раз менеджер говорила, что проблема пока не решена, и она перезвонит. Менеджер не перезвонила ни разу!!! В связи с чем маме и пришлось туда ходить. 11 марта я пошла в банк вместе с мамой. Мы обратились с этой проблемой к руководителю офиса Максиму. Он направил запрос для выяснения ситуации, сказал, что перезвонит. Максим перезвонил на следующий день, сказал, что проблема решена, и можно приходить за деньгами. 12 марта мама наконец-то получила деньги. При этом менеджер снова сказала, что есть проблема. Позвали руководителя Максима. Оказалось, проблемы не было, а менеджер не знала какую-то кнопку. Маму попросили заполнить заявление, после чего выдали деньги. Итог: на получение услуги понадобилось 3 недели, 5 посещений офиса банка,  привлечение второй стороны. Я уже не говорю, сколько потрачено времени и нервов, особенно маминых, мама –пенсионерка. Технические проблемы и недостаточно квалифицированные  сотрудники бывают везде. Хочу обратить внимание на саму услугу. Вначале требуется проверка, которая занимает до 3-х дней. В связи с чем клиенту в любом случае приходится приходить дважды в офис. Далее требуется еще и заявление писать. Зачем так сложно?? Кроме раздражения это ничего другого не вызывает. Для примера хочу привести Сбербанк. В него мы ходили вместе за 3 дня до посещения вашего банка. В Сбербанке нам все сделали за 30 минут. Не потребовалось никаких заявлений, ни ожидания, ни повторного посещения банка – удобно, быстро, просто. Вот таким должен быть сервис!