Мараторий на полное досрочное погашение кредита

15.03.2019 00:16
2184
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28.02.2019 Взял телефон в кредит в данном банке, появились средства и решил досрочно закрыть кредит. 13.03.2019 Обратился в отделение в Подольске, на столе информации мне сообщили что я могу это сделать в приложении, я уточнил могу ли я написать заявление прямо сейчас через специалиста и внести сумму, на что получил ответ нет. Далее я попросил показать как это сделать в приложение, сотрудник взял мой телефон и в приложение было написано что я могу написать заявление на полное погашение только после 20 марта 2019 г. Я вышел из офиса и позвонил в контактный центр для уточнения как я могу закрыть кредит по быстрее, девушка попросила по висеть на линии и спустя 10 минут ответила, что кредит я могу закрыть только первого апреля 2019, назвала мне предварительную сумму для внесения на счет! заметьте не окончательную, сообщила что денежные средства не поступили в магазин в котором я преобритал телефон, для чего мне эта информация не понятно. В кредитном договоре отсутствует пункт полного досрочного погашения, есть пункт 7 частичного. В общем я должен заплатить банку проценты за весь месяц . Получается банк нарушает приказ президента еще будучи Медведев подписал, а так же правила Центрального Банка России.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-15T13:27:52+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. По Вашему типу кредита полное досрочное погашение в день обращения возможно в течение 30 дней с момента оформления кредита. Данное заявление подается в отделении Банка, сотрудник некорректно направил Вас в приложение "Альфа-Мобайл", поскольку при оформлении заявления через него погашение происходит только в ближайшую дату платежа. Информация о данной ситуации уже передана Руководителю отделения, чтобы не допустить подобного в будущем. Для урегулирования ситуации с Вами связался наш коллега. Поскольку Вы обеспечили на сегодняшний день (15.03.2019) необходимую сумму для полного погашения, кредит будет закрыт в течение дня. Надеемся данная ситуация не повлияет на Ваше впечатление о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.
russsssl
2019-03-15T13:36:40+03:00
15.03.2019 Со мной связался сотрудник Альфа Банка и за одно утро решил мой вопрос. Благодарю за оперативность сотрудников сайта banki.ru и Альфа Банка. По возможности прошу поменять мою оценку с 1 на 5
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка