Росбанк

Кобейджинговая карта "Мир-Union Pay"

15.03.2019 03:08
4188
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
См. мою заявку R73/352-928-432870.  Я подавал обращение в письменном виде. Считаю, что получил отписку ("обращайтесь в Россельхозбанк!"), и руководство Росбанка не докопалось до реальной причины проблемы. Речь идёт об использовании кобейджинговой карты "МИР-Union Pay", выпущенной Вашим банком-партнёром (в данном случае "Россельхозбанком"), в банкомате Росбанка для снятия наличных денег. Реальной причиной проблемы является то, что когда в банкомат Росбанка вставляешь кобейджинговую карту "МИР-Union Pay" банкомат по умолчанию считает, что это карта системы "Union Pay".  Вместо того, чтобы считать её системой "МИР" - или хотя бы предоставлять пользователю банкомата меню с выбором - обрабатывать эту карту как "МИР" или как "Union Pay". Так что не спихивайте, пожалуйста, вину на "Россельхозбанк". Да, Росселхозбанк взял комиссию в этой ситуации (по идее, если карта МИР, то комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнёра быть не должно) - но лишь потому, что это [b]ВАШ БАНК [/b]неправильно обрабатывает эти кобейджинговые карты в своих банкоматах.
Росбанк
Росбанк
2019-03-19T08:43:17+03:00
Уважаемый seiner1! Здравствуйте. Мы провели повторное расследование по вашему вопросу. Действительно, программное обеспечение Банка идентифицировало вашу карту, как карту платежной системы China Union Pay. Сожалеем, что данная ситуация имела место, мы не хотели доставить Вам неудобства. Наши коллеги проанализировали причины произошедшего и благодаря Вашему отзыву устранили технический сбой. Мы готовы осуществить возврат денежных средств за снятие в банкомате Росбанка, но нам нужны реквизиты Банка-получателя. Прошу Вас направить эту информацию на электронную почту mediator-sm@rosbank.ru. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем благодарны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
seiner1
2019-04-10T12:13:32+03:00
Комиссию вернули, считаю вопрос решённым. Спасибо за помощь. Хочу только узнать - я уже могу снова пользоваться этой кобейджинговой картой "Мир-Union Pay" для снятия наличных в Вашем банкомате без комиссии?
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка