Банк не управляет собственным приложением... И своими сотрудниками

15.03.2019 09:39
1807
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем доброго дня. Являюсь клиентом банка — пользуюсь кредитной картой. По совету кредитного менеджера при оформлении карты скачала приложение, по нему отслеживаю дату и сумму платежа. Плачу без просрочек. В марте, как и всегда, посмотрела сумму и внесла все вовремя. Через 2 дня смс «у вас просроченная задолженность 600 р». Ещё и штрафа начислили рублей 400 похоже. Звоню разбираться. Меня переключают на специалиста по работе с просроченной задолженностью Екатерину, и мы начинаем разбираться. Оказывается, она не отвечает за приложение банка, она вообще не знает «что там у меня в приложении». Раз 7 она почти проорала в трубку, что она не отвечает за приложение банка. Хотя на мой вопрос о том, является ли приложение официальным каналом связи с банком, ответила утвердительно. Заявила, что у меня есть график платежей, вот пусть я им и пользуюсь, а про приложение она не знает. Во время разговора постоянно перебивала меня и не давала даже закончить предложение. Это первый и последний раз, когда я пользуюсь услугами этого банка. Закрою кредитку и распрощаемся. И да, ещё славный момент про это приложение — пополнение кредитки через приложение не работает ни с одной карты. Ни со сбера, ни с райфа, ни с тинькофф, ни с сити. Выдаёт ошибку. Вы либо осуществляйте поддержку вашего же банковского продукта, либо закройте его. Работать с ним невозможно. Из-за некорректной информации в приложении я ни за что подарила банку несколько сотен рублей «штрафа».
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-03-19T11:50:08+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. 19.03.2019 года с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал Вас о результатах рассмотрения. По достигнутой договоренности ожидаем от Вас письмо с отображением ошибки в приложении Банка по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. Просим также указать ссылку на данный отзыв. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анастасия ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021