Странная особенность карты халва при возврате покупки

15.03.2019 09:50
8401
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Являюсь пользователем карты "Халва" немногим меньше месяца. Использовал и как карту рассрочки, но в настоящий момент использую как платёжную карту. Вроде бы все соответствует озвученным менеджером условиям, однако недавно столкнулся с одним неприятным сюрпризом, о котором менеджеры в офисе не упомянули. Совершил покупку за счет собственных средств в магазине-партнере ТЦ "Metro", однако там возникла путаница с ценниками, и я вынужден был оформить возврат на сумму части чека. Казалось бы ситуация рядовая... Однако когда сумма возврата через 3-4 дня была перечислена мне на карту, эти деньги, без какого-либо моего участия, ушли не на мой дебетовый счет, откуда они и были потрачены и что было бы логично, а на погашение очередного платежа по рассрочке, дата погашения которого 5 мая, т.е. почти через 2 месяца. Возникает вопрос, откуда такое недоверие к клиенту, что при любой возможности вы так настойчиво пытаетесь погасить рассрочку? Вроде бы у меня и оборот по карте неплохой и просроченных платежей не было... Ну и вывод напрашивается: использовать карту "халва" в режиме платежной карты при непогашенной рассрочке идея так себе, поскольку банк существенно ограничивает вас в неотъемлемом праве потребителя на возврат товара, т.к. сумма возврата без вашего ведома пойдет на ДОСРОЧНОЕ погашение платежей по рассрочке, что само по себе хоронит идею РАССРОЧКИ, как отложенного платежа. Ну и стоит ли говорить, что подобная особенность вносит элемент "неопределенности" в планирование семейного бюджета, т.к. ситуация возврата товара как-правило непредсказуема, и в этом случае вы можете потерять часть свободных средств которыми планировали распорядиться, иначе, чем на запланированное погашение рассрочки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-19T22:45:05+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом ответа банка от 18.03.2019 18:08 о том, что со стороны банка ошибок допущено не было, банк действовал в рамках договора, а также учитывая индивидуальный порядок рассмотрения обращения и дополнение автора от 19.03.2019 10:21, принимаем положительную оценку
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-03-18T18:08:34+03:00
Уважаемый Александр! Порядок списания денежных средств согласован п 3.9 Общих условий договора. Суммы, полученные Банком независимо от назначения платежа, указанного в платежном документе, погашают задолженность Заемщика. Возврат сумм за совершенные покупки по карте Халва автоматически уходит на досрочное погашение задолженности по графику рассрочки в хронологическом порядке. При поступлении денежные средства списаны на погашение задолженности. Банком принято положительное решение досрочное погашение отменено, денежные средства возвращены на счет. Благодарим за обращение. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.24%
решено проблем
73 923
отзывов
72 915
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка

Оценка 5

15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Вернуть срок рассрочки

Оценка 5

11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать... Читать полностью

11.09.2026

Продукты банка