Восточный Банк

Подключение дополнительных платных услуг несмотря на подписанное несогласие

15.03.2019 10:51
1741
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 14.03.2019 в доп. офисе по адресу Москва, Гончарная,38 я оформила кредитную карту "Восторг". После подписания договора менеджер попросила подписать заявление на подключение дополнительных услуг (подключение услуги страхование жизни и страхование рисков держателей кредитных карт). В этом заявлении я выразила свое несогласие на подключение этих услуг. Помимо этого дополнительно на всякий случай  я написала два отдельных заявления на отключение этих услуг (номера заявлений 18912293 и 18912254 соответственно). Помимо этого я выслала на электронную почту kachestvu_da и через форму обратной связи на сайте эти два заявления, т.к. при моем звонке в колл-центр и в чате сотрудники банка подтверждали что одно заявление есть, а другого нет. Однако вечером 14.03.2019 мне приходит СМС о том, что мне подключена услуга страхования держателей кредитных карт со стоимостью 100 руб/в месяц.  Прошу срочно разобраться на каком основании мне была подключена эта услуга, отключить услуги согласно моим заявлениям, вернуть деньги (если они были списаны)/ P/S/ сейчас мне приход СМС о том, что я должна обратиться в офис банка. Но я уже обращалась в офис банка и мои заявления зарегистрированы.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-03-19T11:31:07+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. 19.03.19 г с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал Вас о результатах проведенного расследования. Сообщаем, что Банком были проведены все необходимые мероприятия по урегулированию сложившейся ситуации. Отметим, что Ваши требования были удовлетворены и программы страхования по Вашему кредитному Договору были отменены. Примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Отметим, что для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анастасия ПАО КБ "Восточный"
DELETED
2019-03-19T16:15:21+03:00
Добрый день. Мой вопрос решен.Я не нашла возможности прокомментировать в своем сообщении. (нет кнопки ответить). Спасибо. Подтверждение отключения от программ получено на адрес электронной почты.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка