Работа с заявлениями и обращениями граждан

Поражает равнодушие и нерасторопность сотрудников банка АКБАРС в Казани ( ул.Декабристов 1) при работе с заявлениями и обращениями граждан. 29 января 2019 г. направила в банк руководителю по работе с обращениями и контролю качества заявление с просьбой предоставить мне справку о состоянии специального счёта по формированию фонда капитального ремонта, открытого в банке «АК БАРС» ТСЖ «ВУЗовец». Ответ от 1 февраля 2019 г. (№ 1771) вызвал просто недоумение, так как его содержание и по теме, и по существу не соответствовало моему заявлению (в нём речь шла об открытии личного лицевого счёта с целью начисления платы за коммунальные услуги и т.д.). 15 февраля 2019 г. я лично передала Претензию в отдел документационного обеспечения банка (вх. №3282), рассчитывая на квалифицированный и своевременный ответ, по крайней мере, в течение месяца. Но сегодня утром, 15 марта 2019 г., я получила смс из банка, что мое обращение зарегистрировано под номером 5323 и принято к рассмотрению. То есть, как видим, месяц моё обращение пролежало в канцелярии без движения и только что принято к рассмотрению. А сколько же месяцев потребуется банку на подготовку ответа? В соответствии с законодательством РФ банк, в котором открыт специальный счёт, предоставляет «по требованию любого собственника помещений в многоквартирном доме информацию о сумме зачисленных на счёт платежей собственников всех помещений в многоквартирном доме, об остатке средств на специальном счёте, о всех операциях по данному специальному счёту» (Жилищный кодекс РФ от 25 февраля 2016 г., гл.16, ст.177, п/п 7). Так можно ли говорить о качественной работе банка с обращениями граждан?!