Обман. Незнание продуктов банка сотрудниками

Являюсь клиентом банка более года, дебетовая универсальная карта, все устраивало до определенного времени, пока не столкнулась с менеджером В-рией Кулик, в отделении Щербаковская, Москва. 04.03.2019 посетив данное отделение со своим другом, он открывал карту Премиум Travel card, а я хотела получить новую страховку на текущий год. Пока мой друг оформлял карту, я поинтересовалась У Виктории о возможности открытия данного продукта и для себя, на фоне уже имеющегося у меня продукта, универсальной карты. В частности, интересовало открытие карт Премиум Travel card рублевой и в евро, и возможность открытия данных карт без взимания годового обслуживания, на фоне имеющегося продукта. Виктория убедила меня, что данные карты будут для меня совершенно бесплатны, так как условия по моей универсальной карте мной соблюдаются. Перед тем, как оформить эти две карты, я несколько раз уточнила у нее, что за данные продукты с меня не будет сниматься годовое обслуживание, Виктория при свидетелях утверждала, что данные продукты будут для меня абсолютно бесплатны, на фоне имеющегося продукта и что это для меня очень выгодно, и дает мне еще ряд преимуществ. Я оформила данные продукты, доверившись сотруднику банка, Виктории К-к. 12.03.2019 зайдя в личный кабинет, я обнаружила, что по данным картам мне выставлен счет за годовое обслуживание. Общение с Дарьей, из контактного центра, с ее слов, меня в данном отделении ввели в заблуждение, и на фоне имеющегося продукта, бесплатно я могла открыть только карту Премиум Трэвел, только в другой валюте, евро или доллар, почему тогда с меня была списано годовое обслуживание за карту в евро, ее ответ, что данную карту неправильно оформили в отделении Щербаковская. Составили обращение. 15.03.2019, получен ответ, все списания правомерны. В этот же день, из общения с Марией из контакт центра, что бесплатно к моей универсальной карте не полагается больше никаких продуктов. Составили новое обращение. 13.03.2019 в общении с Викторией Кулик по телефону, она признала, что Премиум Тревэл в евро была оформлена неправильно, в отношении рублевой, ответы были уклончивы. Она просто предложила приехать к ним в отделение и закрыть все карты. Вывод: сотрудник отделения банка на Щербаковской, Виктория К-к, незнание продуктов банка, введение клиентов в заблуждение, обман. Контакт центр, тоже непонятно, один сотрудник дает одну информацию по моим продуктам в банке, другой совершенно противоположную. Итог: Благодаря предприимчивой сотруднице отделения банка Открытие на Щербаковской, в Москве, Виктории К-к, что заказанные мной карты, будут абсолютно бесплатны для меня, на фоне уже имеющегося продукта, универсальной карты, я понесла убытки, 4500 рублей и 100 евро. Вот думаю, последовать ее следующему совету, закрыть все карты и счета. Так как в данном банке никто не несет ответственность за предоставляемую информацию клиенту.