Невозможно закрыть текущий счет

Добрый день! В районе 17.12.2018 я обратилась в ДО "Красные ворота", чтобы закрыть дебетовую карту, все текущие счета и овердрафт к текущему счету в рублях (к которому была привязана дебетовая карта). Все было сделано, заискл. закрытия тек. счета в рублях и овердрафта, уст-го к нему, т.к. по тек. счету в руб. была необработанная транзакция. В связи с этим операционист предложила прийти в офис Росбанка еще раз, когда по счету будет отражена транзакция. Для повторного закрытия тек. счета в руб. и овердрафта я обратилась в ДО "Павелецкий" 22.02.19, приютом согласно выписке в мобильном банке никаких задолженностей по счетам у меня не было, овердрафт не использован. При попытке закрыть счет и овердрафт операционист сказала, что из-за задолженности по комиссии в сумме 499,00 руб за февраль 2019 она не может закрыть счет и овердрафт и посоветовала написать обращение. Привожу его текст (№ R19/351-861-798611): "Прошу убрать комиссию в размере 499,00 руб. за обслуживание моего счета, т.к. в декабре 2018 я писала заявление о закрытии счета в ДО "Красные ворота". Информация о том, что у меня имеется задолж-ть в размере 499,00 руб., стала мне известна от сотрудника Росбанка сегодня при обращении для закрытия счета и овердрафта, в моб. банке задолж-ть отсутствует и банк не обращался ко мне с просьбой её погасить. В том, что счет не был своевременно закрыт моей вины нет, поскольку отсутствовала техническая возможность у банка (была неотраженная транзакция по карте). Поэтому списание комиссии за февраль2019 нецелесообразно.". 12.03.19 я получила по эл. почте невнятный и, самое главное, абсолютно бесполезный ответ Росбанка: "Прежде всего, позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации, и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживание Клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Информируем Вас, что Банк готов осуществить возврат комиссии в случае обращения в офис Банка для оформления заявления на обслуживание счетов в рамках иного ПБУ и подачи повторного обращения. Повторное обращение Вы можете оформить в офисе Банка, либо через Контакт-Центр с указанием номера настоящего обращения для оперативной обработки. Центр по работе с клиентскими обращениями". Уважаемый ЦРКО, Вы сами-то читали, что мне ответили? И как, давая такие отписки, Вы рассчитываете на совершенствование качества обслуживания клиентов? В надежде понять, что же я должна, в конце концов, сделать, чтобы мне просто закрыли тек. счет и овердрафт по нему (повторю, что фактически задолж-ть перед Росбанком у меня отсутствует), я позвонила14.03.2019 в 16:33 в К-Ц. Специалист Дарья не смогла меня квалиф-но проконсультировать. На мой вопрос: почему я должна писать заявление на изменение ПБУ по моему счету, когда я не собираюсь более обслуживаться в Росбанке, и мне нужно просто закрыть счет, - специалист ничего конструктивного не смогла ответить и предложила написать повторное обращение через К-Ц. Печально! В 21 веке, когда многие банки переходят на диджитализацию и сопровождение клиентов он-лайн, Росбанк не может закрыть счет при 1-ом обращении клиента в банк. В 4-й раз прошу Росбанк решить мою проблему: закрыть дистанционно мой тек. счет в руб. и овердрафт, т.е. без моего обращения в офис и без всяких заявлений на смену ПБУ. Иначе буду вынуждена обратиться в надзор. органы, поскольку технические проблемы Росбанка никоим образом не должны влечь за собой неоднократный приход клиента в офис и написание заявлений, не соотв-щих той услуге, которую хочет получить клиент.