И нравится, и плакать хочется

Оформил кредит на покупку игрового ноутбука онлайн через интернет магазин DNS. Что понравилось - всё можно сделать через интернет, не надо сидеть в самом банке или торчать по пол часа в магазине, где тебе могут навязать всяких страховок и прочего. Что не понравилось - косяк на сайте, который по факту поставил меня перед не очень удобными условиями кредитования. Суть в чём: Есть форма подачи заявки. Слева указываем свои данные, а справа "настраиваем" свой кредит. Проблема крылась в сроке кредита - его можно было выбрать передвигая ползунок, а можно было вписать вручную, что я и сделал. По умолчанию срок стоял 16 месяцев, я вписал 24, но не понял, почему срок в форме изменился, а ежемесячный платёж так и остался таким, как при сроке в 16 месяцев. Сидел и долго думал в чём проблема, но так и не понял, в итоге нажал кнопку продолжить и вместо того, чтобы высветить страницу, мол "Проверьте правильно ли всё заполнили" меня перекинуло на страницу с уже сформированной и предварительно одобренной заявкой где я увидел не 24 месяца, а 16 месяцев срока, не совсем удобный для меня ежемесячный платёж и почему-то не изменившаяся сумма первого взноса. Заявку окончательно одобрили, но я поспешил связаться с саппортом банка. Позвонил на их Московский номер, так как другого не было и мне сказали, что не понимают почему так получилось, но сказали, что у меня автоматически подключена опция "ФинЗащита" и её можно отключить сразу, как только подпишу договор. Уже чуть позже я понял в чём была проблема - срок кредита менять нужно ТОЛЬКО ползунками, иначе если вписать его вручную, то сайт его не просто не увидит. Зашёл на их сайт, залогинился и попал в личный кабинет. Хочу отметить, что он у них просто шикарен и даже приложение скачивать не нужно, сайта вполне достаточно, я считаю. Потом я связался с поддержкой через интернет чат, где сначала ответил немного деревянный бот, а потом меня почти моментально подключили к живому оператору. Я объяснил в чём был косяк на сайте и попросил поправить это дело, меня поняли и поблагодарили. Я подумал и принял решение - окей, подписываю договор. Пришли 2 СМС с кодом, которыми я как бы подписывал электронно договор. Мне на почту упало несколько документов, среди которых была спецификация на товар, договор и график платежей. Мой товар шёл 4 дня и когда он пришёл, я заявился в магазин. Мне сказали - спецификация где? А я стоял и тупил. Тупил потому что банк не проинструктировал меня о том, что для того чтобы забрать свой товар и оплатить первый взнос нужно распечатать спецификацию. Хотел поговорить на эту тему с банком иии... тишина. В чате с оператором не соединяют, позвонил на их Московский номер, потратил 10 минут и 80 рублей, но так и не дождался ответа. У меня начало пригорать, я не знал как связаться с банком и тут я увидел, что на сайте есть ссылка на паблик в ВК. Они-то мне и помогли. Я объяснил, что связаться с ними не могу после подписания договора, а телефон у них почему-то ещё и платный. Мне объяснили, что бесплатную линию имеют лишь владельцы банковских карт, что как по мне - чистейшая дискриминация. Я что, не клиент банка разве? Кончилось всё тем, что отключили они мне по моей просьбе "ФинЗащиту" и я попрощался с ними. Удивительно - но саппорт в паблике ВК оказался куда надёжнее и оперативнее, чем на сайте и по их Московскому телефону. В общем объективно: Мне нравится то, что банк перешёл на дистанционное обслуживание, делать всё из дома - это удобно, но при этом банку есть куда расти. Страницу оформления кредита фиксить, наладить адекватную связь с клиентами и банк будет просто замечательным.