Постоянные очереди и хамство сотрудницы

В прошлом году открыла в вашем банке вклад. Привлекли относительно высокие проценты. Однако качество обслуживания оставляет желать лучшего. В отделении постоянно очереди. Несколько раз приходилось уходит ни с чем, так и не дождавшись консультации. Причем неоднократно наблюдала картину, что свободные сотрудники не принимают посетителей, а занимаются какими то другими делами. Но последний мой визит 15 марта стал и последней каплей. Пришла узнать информацию по ситуации с моими вкладами. Ни один сотрудник не вел прием, при пустом зале мне пришлось ждать, когда же хоть кто нибудь соизволит уделить мне внимание. Я попала к менеджеру Анастасии. Сначала общение шло нормально. Пока я не услышала случайно общение соседнего сотрудника с клиентом, и попытка навязать клиенту вместе с кредитом страховку. А точнее, не услышать это было просто невозможно. Это у меня вызвало интерес, и для себя на перспективу я имела неосторожность поинтересоваться про страховку. И тут Анастасия хамски грубым тоном мне ответила что то типа, " какое ваше дело, это вас не касается". Да, возможно меня действительно не касалась ситуация другого клиента, но поинтересоваться на будущее до себя продуктами банка я имела полное право. А вот отвечать в подобном хамском тоне клиентам  сотрудник Анастасия право вряд ли имел. Из за таких сотрудников нет никакого желания обращаться в ваш банк снова. А если не хотите, чтоб одни клиенты были в курсе дел других клиентов, позаботьтесь о конфиденциальности переговоров и условиях, чтоб диалоги сотрудников с клиентами не звучали во всеуслышание всех присутствующих рядом людей.