Проблемы с переводом собственных денежных средств

Повторившаяся третий раз за год ситуация заставила написать на этот сайт.  15 марта на сайте интернет банкинга появилась информация о планируемых технических работах (к сожалению время сообщения не указана, с большой вероятностью, во второй половине дня, т.е. как всегда). До начала работ (22:00) я осуществила перевод со своего счета на свою же карту (в 20:20 по моск.времени), который завис. Вспомнив о предыдущих неудачных опытах общения с Бинбанком, решила сразу позвонить в тех.поддержку, специалист Александр пытался как -то помочь с отменой операции и запуском новой, пообещал, что перевод дойдет в течение 8 ч, прошло 13 ч, перевод не осуществлен, а вот специалист Максим уже никак не пытался помочь, только повторял "ждите окончания работ". Итого, почему я пишу, что ситуация повторяется третий раз, и конкретные претензии к банку: 1) Раздел информация, где публикуют время тех.работ расположен в самом низу интернет-страницы, сверху дублируется в  одном случае из трех, т.е. отсутствие своевременного информирования. 2) Ни разу мое обращение не было решено специалистами тех.поддержки. 3) В июне 2018 тех работы устроили перед праздничными выходными (за границей) без предупреждения (настаиваю на том, что предварительной публикации не было), в сентябре 2018 осталась без возможности перевода денег со счета на карту в Милане (обидно, шоппинг не состоялся), сегодня у меня ДР и завтра я рано утром уезжаю за границу, только вот без тех денежных средств, что зависли между копилкой  и картой (еще не факт, что перевод дойдет после завершения работ и очень не хочется тратить свое время в отпуске на общение с сотрудниками банка).  Сама работаю в компании с отделом технической поддержки и знаю, что наши специалисты могут решить любую проблему в любое время своими руками или привлекая сотрудников смежных отделов.  Хотелось бы получить ответ от представителя банка, на каком основании они заблокировали мой перевод на 2 дня? будет ли организовано повышение квалификации для сотрудников? когда начнут уведомлять о тех.работах хотя бы за 3 суток? будет ли изменен интерфейс сайта, чтобы информация доносилась своевременно? будет ли информирование о плановых работах для корпоративных клиентов и зарплатного проекта? Да, накипело, но это худший "подарок" на День Рождения.