Банк 6 лет не оповещал о задолженности

16.03.2019 15:29
2521
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2013 году брал потребительский кредит на приобретение барабанной установки.  Товар который пришел по заказу оказался бракованный в итоге было решение сдать товар и погасить задолженность перед банком. Обратился в банк для согласования досрочного погашения кредита, банк дал одобрения, огласил сумму к оплате и я с чистой совестью закрыл кредит.  Наступил 2019 год. Нашел интересный для себя товар и решил воспользоваться услугами банка для покупки. Приехал менеджер банка, подписали договор, все хорошо. На выходных решил посетить личный кабинет Банка и как оказывается я должен банку 153,66 рублей за кредит который был погашен в 2013 году.  Я был возмущен этой ситуацией и обратился на горячую для разъяснений обстоятельств по делу "злостный неплательщик 153/66". Позвонив в банк и провисев на линии 6 минут, трубку взяла сотрудник колл-центра. Я поинтересовался как так получается, что в 2013 году банк одобрил досрочное погашение кредита, озвучил сумму оплаты, я внес ее на счет, но по какой-то причине я остался должником. Девушка сказала, внесенной суммы не хватило для погашения кредита. Допустим, что по какой-то причине,быть может какие-то комиссии за перевод, суммы не хватило для погашения кредита, но почему банк на протяжении 6 лет ни разу не оповестил меня об этом? Ни смс, ни звонка, ни письма на почту! НИЧЕГО! За 6 ЛЕТ! На что сотрудник колл-центра дала ответ: банк не тратит время и не уведомляет клиентов о задолженности менее 200 рублей. Интересная политика банка! На следующий день после заключений нового кредитного договора, позвонила сотрудник банка и начала стандартный допрос-опрос оценки качества работы банка. Дорогой Хоум Кредит Банк, если на протяжение 6 лет, Вас не интересовала моя задолженности в размере 153 рублей 66 копеек и банк не счел нужным оповестить меня о задолженности, в таком случае я требую списать эти средства с кредитного договора, тем самым погасив его!
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-03-18T09:49:14+03:00
Уважаемый Клиент, Договор 2013 г. будет завершен в ближайшее время, после чего информацию направим в Бюро Кредитных историй для корректировок. Примите, пожалуйста, извинения за некорректные действия сотрудника. Информация доведена до руководителя. Благодарю за конструктивную переписку по электронной почте. Обращайтесь ко мне при возникновении вопросов по продуктам и услугам нашего Банка, буду рада пообщаться с Вами вновь. С уважением, эксперт Юлия.
dmitring
2019-03-21T19:35:59+03:00
Проблема решена. Сотрудник банка связалась со мной, принесла извинения от лица банка, закрыла кредит от 13 года, отправила корректировку в Бюро Кредитных историй и пообещала в качестве компенсации внести сумму ежемесячного платежа по новому договору на счет кредита. Благодарю менеджера Юлию!
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024