Максимально хамское поведение управляющего офисом

В сентября 2018 года, банк в одностороннем порядке расторгнул договор банковского счета и после того, как в течение 60 дней организация не предоставила реквизиты для перечисления остатка, то остаток был отправлен на специальный счет в Банке России. 15.03.2019 Генеральный директор, представляющий интерес компании, обратился в отделение Сбербанк России Доп/офис №9038/01635 для предоставления заявления о возврате невостребованных денежных средств со специального счета Банка России в установленном законном порядке. Придя в офис, я обратилась к сотруднику банка для того, чтобы предъявить заявление и претензию на возврат денежных средств (реквизиты для возврата денежных средств - служило физическое лицо), основанием для перевода был - договор денежного займа между этой организацией и физическим лицом. Предоставив Претензию, заявление, договор, я получила максимально некорректный ответ от специалиста. Что, займ, на счет Сбербанка ранее не зачислялся и переводить по этим реквизитам мы Вам ничего не будем (факт в том, что в текущем законодательстве нет нигде такого норматива - как обязательное внесение поступивших наличных средств на расчетный счет компании). К тому же, на момент получения денежного займа, компания не имела расчетных счетов чтобы вносить кассовые деньги туда. На официальных бумагах, а именно на Претензии и копии договора, на копии акта приема-передачи займа представитель банка написал, следующие комментарии: "Это все, конечно великолепно, а куда делись деньги из кассы". "Внесение наличных не было" и так далее. Я считаю, что на данные действия (делать свои заметки на официальных документах - сотрудник не имел права). Ни один раз в процессе разговора, сотрудник повышал голос на меня. Самым хамским было то, что он сказал мне следующие слова: "Если Вы еще раз появитесь в нашем отделении, я вызову полицию и Вас "закроют" по статье 159 УК.РФ". Где данные персонаж увидел мошенничество я не понимаю.  Я считаю, что данное поведение относится к максимальной некомпетентности данного сотрудника, к тому же данный сотрудник имел специальность "Старший специалист". Руководство банка прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных. Иначе, организация обратится в суд за защитой своих прав.