Неквалифицированный персонал

Кредитовалась в банке несколько лет назад, полностью погасила  кредит в начале 2019 года. Решила зайти в банк, чтобы проверить, все ли в порядке и закрыть все счета.В итоге сотрудник банка сообщает мне, что на моем счету есть страховая сумма( больше 30 тыс) и я могу их забрать, согласовав со страховой. Я уточнила, не ошибка ли это, на что мне повторили/ деньги на счету, значит вы можете их забрать. Страховка была от ОАО Открытие, которая потом стала Опора/ страх; а потом Ангара. По тел представители «Ангара-страх» сообщили, что принимали только автокредит пакет от «Опоры»; которой уже и след простыл. Девушка , не понимая, что же ей делать, позвала на помощь руководителя отделения. Он сделал распечатку по счету: оказалось страховки было 2, одну из которых вернули, тк был отказ от нее и  было изьятие средств (сумма очень странная с концовкой на 5; но допустим); а вот по второй страховке движения нет, она с изначальным балансом, но забрать я ее не могу, это техническая сумма ( в выписке значится исходящий пассив). В общем, сначала деньги предложили, а потом отказали, запутали и ничего не разьяснили!  Чтобы закрыть дебетовую карту (которая была открыта банком для удобного пополнения кредит счета) нужно было оплатить 500 руб комиссии при задолженности за использование в 300р! Сотрудник ее заблокировала, при этом уверила, что и на закрытую можно перевести деньги, что в итоге конечно сделать было нельзя! Кое-как в течение 40 минут проблему решили.... В итоге: потеряно 2 дня на походы в банк и разбирательства! И это просто закрыть счета! Абсолютно Некомпетентный персонал!