Менеджер решил поделиться личным опытом

Добрый день! Я в первые столкнулся с такой ситуацией, что бы менеджер решил отказать мне в подаче заявки из-за своего личного опыта! 17.03.2019 г. решил подать заявку онлайн, ознакомился со всеми требованиями к заемщику и оставил заявку, дальше на следующий день утром 18.03.2019 связался сотрудник ИЦ, задал несколько уточняющих вопросов: адрес регистрации, адрес фактического проживания, официальное ли трудоустройство. Рассказал поподробнее про интересуемый продукт: потребительский кредит и предложил придти в офис банка для дальнейшей подачи заявки на потребительский кредит. Договарились, что я подъеду в офис этого же числа в доп офис на Белы Куна. Приехав туда, потратив свое личное время, просидев очередь, сотрудник пригласил к себе. И сразу после осмотра моего паспорта, сказал, что я не соответствую минимальным требованиям заемщика. Я поинтересовался про какие именно требования она говорит. Сотрудник сказала, что адрес регистрации должен быть в присутствии региона отделения банка. Так как у меня регистрация в Дагестане, а проживаю я в Спб уже более 6 лет и работаю официально в гос.учреждении Спб, то я не подхожу критериям банка. Я оповестил сотрудника, что ознакомился с требованиями на оф. Сайте банка и у сотрудника ИЦ. Далее сотрудник, сказал что на горячей линии их багкп не пойми кто работает и что они всегда не правильно консультируют. И решила подкрепить свои слова «документами» , которые достала из своей папки. Обычный А4 лист собственноручный написанный сотрудником данного отделения, как я уже в дальнейшем в этом убедился, где изменен один параметр к требованию. На сайте говорится, что регистрация организации должна быть в Спб, Мск, а сотрудника та же формулировка, но изменен параметр про регистрацию местожительства. И сказала что нет смысла тратить ее время и свое время, которое займет 40 минут. Далее выйдя с отделения банка решил позвонить в ИЦ и уточнить у сотрудника, зачем меня приглашают в отделение если я не соответствую параметрам банка и трачу свое время. Сотрудник ИЦ заверил меня что я полностью соответствую их требованиям и попросил узнать у сотрудника, который мне отказал в приеме заявления на потреб добавочный номер. Далее сотрудник ИЦ связался с сотрудником отделения и после разговора принес извинения и объяснил мне, что сотрудник просто из личного опыта, что у нее ранее были отказы - решил мне тоже отказать. Так вот! Просьба разобраться в этой ситуации, дать комментарии, кто прав, кто не прав. Кому верить то в итоге? И в какой должностной инструкции у сотрудников банка прописан пункт: делится личным опытом со своими потенциальными , новыми, постоянными клиентами. И какое может быть после этого желание обращаться к вам в банк ?