"Премиальное" обслуживание: выпуск доп.карт...

Добрый день. Обычно я довольно спокойно отношусь к небольшим косякам разных банков, которыми пользуюсь, понимаю, что есть неэффективные процессы, есть бюрократия и т.д. и т.п. Но в этот раз хочу оставить негативный отзыв о работе банка "Открытие". В прошлом году открыл премиальную карту [b]тревел[/b], давно планировал открыть в каком-то банке премиальную карту, долго выбирал, наконец, выбрал... Карту доставил курьер, с этим проблем не было, хотя активировать карту сразу не удалось. Удалось только на след. день по звонку в кол-центр. Счел это мелочью, хотя для "премиальной карты" странно. После пары месяцев тестирования обслуживания (в основном интернет и мобильный банк, переводы и т.п. без визитов в офисы) решил продолжить обслуживаться в этом банке. [b]1 марта[/b] 2019 года попробовал заказать доп. премиальную карту в чате мобильного банка. Оказалось, что сделать это можно только по телефону... [b]21![/b] век. Ну ладно, телефон так телефон. Мне перезвонил сотрудник, так как карта не на мое имя, пришлось диктовать паспортные данные в трубку... Почему нельзя сделать заявку на сайте, непонятно. Ладно, вроде заказал. Сроки изготовления карты были озвучены как [b]5 рабочих дней[/b]. В ИБ и МБ новая карта появилась достаточно быстро. Даже если сделать скидку на то, что неделя 4-7 марта была укороченная, но сегодня [b]17!!! марта[/b], а карта в отделение так и не приехала!! Я уже молчу о том, почему премиальную карту не могут доставить владельцу курьером и/или представителем банка, как это делают в другом, не будем говорить каком, банке? Первую карту доставили, за второй топай сам? Вот так [b]премиальный! [/b]сервис...  Прошу разобраться, куда потерялась моя карта и как такое возможно, доставлять карту в отделение в Москве 2 недели?!