Сбой в интернет-банке, из-за которого страдал мой кредитный рейтинг и терялись деньги

Привет. В целом мои впечатления о банке положительные. Я несколько раз брал кредит наличными и проблем с получением и закрытием не было.  По совокупности факторов оцениваю работу банка на 4 с плюсом. Когда писал отзыв поставил оценку 3, после общения со службой поддержки меняю на 1. Мои вопросы игнорируются, помочь разобраться с ситуацией мне никто не хочет. В начале декабре 18 года на сайте Госуслуг появилась информация о задолженности перед ФНС. 9 декабря я её оплатил (могу предоставить скриншоты и документы). Спустя пару дней задолженность исчезла. 16 января в день платежа на счету лежала вся необходимая сумма. Через день-два зайдя в интернет-банк я вижу, что отображается просрочка. Поехал в отделение на Кирова (Томск). Там мне сказали, что это ошибка интернет-банка и для её решения надо позвонить на горячую линию. Спустя пол-часа я так и сделал. Мне пообещали разобраться и перезвонить. 24 января не дождавшись звонка я обратился в службу поддержки через чат. Там мне сказали, что на счету арест и вся сумма сверх арестованной суммы ушла на досрочное погашение. Это значит, что у меня не может быть просрочки физически, потому что я положил больше денег, чем «платёж в этом месяца» + «сумма ареста». Тем не менее,  я тут же доехал до банкомата и оплатил недостающие ~1,5тр. Теперь просрочка отображается в кредитной истории и в следующий месяц я отдал банку 500₽ штрафа. Арестованные 1,5тр ушли к приставам (хотя как я выше писал долга у меня уже не было). Так же, у меня на сберегательном счету отображается 1,5тр, на которые начисляются проценты, но которые я не могу перевести на кредитный счёт. В феврале платёж прошёл без каких-либо проблем. 16 марта январская история повторилась. Сейчас я вижу просрочу,  в чате сказали, что это из-за ареста счёта. При этом на сберегательном счёте по прежнему 1,5 тр, которыми я не могу распорядиться. Опять я вынужден заплатить 1,5тр сверху и в следующем месяце 500₽ штрафа + кредитная история снова будет испорчена. Теперь собственно моя претензия: 1. Банк ни в декабре, ни в январе, ни в феврале, ни в марте не предупреждал меня о том, что на счету арест. Когда я САМ в январе обратился в отделение мне об этом мне сказали, по горячей линии тоже, только когда написал в чате и уже прошло очень много времени, чтобы оперативно исправить ситуацию. 2. На сберегательном счёте зависла сумма, которой я не могу воспользоваться. 3. Арест почему-то происходит именно с кредитного счёта, а не сберегательного 4. Просрочка в январе у меня фактически из-за некорректной работы банка. Деньги в счёт ареста ушли не из дополнительной суммы переплаты по досрочному частичному, а из основной суммы платежа по кредиту. 5. Я не вижу никаких долгов на сайте судебных приставов, в чате мне продолжают говорить об аресте счёта. Я хочу, чтобы вы 1. Разобрались с этой неразберихой и починили интернет-банк, в идеале информировали об аресте счёта как это делают другие банки и клиентам не приходилось бы попадать на понижение кредитного рейтинга, на штраф и потерю времени 2. Вернули или объяснили куда делись мои деньги — 1,5тр х 2 (повторяюсь в январе точно у приставов долга не было, задолженность оплачена в декабре) и 500₽х2 (штрафа за просрочу, который происходит по вине банка) 3. Перестали портить кредитную историю, если бы вы предупреждали об аресте хотя бы за 1-2 дня до платежа, а я сам не внёс недостающую сумму претензий бы не было Спасибо.