Банк не возвращает деньги

Доброго времени суток! Я много лет являюсь клиентом Сбербанка и столкнулась вот с какой ситуацией.  30.05.2016 г., при получении перевыпущенной зарплатой карты, сотрудником Сбербанка мне было предложено оформить страховой полис "Сберегательного страхования". Если верить словам вышеуказанного сотрудника, то данная программа подразумевала под собой накопление и послелующую выплату некого денежного капитала и плюс 13% годовых, в случае если страховой случай не наступит. По истечении срока страхования (в моем случае - 5 лет) денежные средства должны быть в полном объёме возвращены страхователю. Так мне подключили автоплатеж и ежемесячно списывались по 2000 рублей. Так как в виде страхового случая были предусмотрены исключительно получение инвалидности 1 либо 2 группы и уход из жизни, я на тот момент рассматривала для себя этот страховой продукт исключительно как "копилку". Чтобы по истечении определённого времени получить скопившуюся сумму. К сожалению, в моей жизни возникла ситуация, когда мне понадобилось максимально быстро собрать крупную сумму денежных средств и я, вспомнив об этой страховке, решила досрочно рассторгнуть договор страхования и получить свои деньги, вносимые с июня 2016 года (на сегодняшний день общая сумма уплаченных мной страховых взносов составляет 62000 рублей). С этим вопросом 23 января 2019 года я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка, где было оформлено заявление об отказе от страхования. В тот же день на мой телефон пришло сообщение: "Светлана Викторовна, ваше обращение № 190123-0307-478200 от 23.01.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 27.01.2019 включительно, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк". С тех самых пор, как говорится, ни ответа ни привета... То есть получается, что я "отстегиваю" ежемесячно по 2000 рублей в пользу Банка (даже не подозревала, что я такая альтруистка), необходимость в получении своих же собственных денежных средств на данный момент не отпала, а Банк элементарно не удосуживается уведомить о результатах рассмотрения моего обращения. И уж тем более вернуть деньги. Думаю, что настало время подыскивать более надёжный и честный Банк.