Оплата коммунальных услуг МОСОБЛЕИРЦ с карты ПОЛЬЗА

Добрый день! 8.01.2019 мною было сделано 2 платежа в размере 15996р в приложении Хоум Кредит банк в разделе коммунальные услуги. Получателем платежа был МОСОБЛЕИРЦ, реквизиты которого программа не запросила, надо было ввести только лицевой счет. Через месяц я узнаю из пришедшей квитанции, что платеж до получателя не дошел, так как они выставляют мне новую сумму за К/У и старую сумму. Я обратилась с данной проблемой в отделение банка, составили обращение, в ответ на которое банк выслал 2 платежки, в которых указан только к/с получателя без какой либо другой информации, оказалось что по такой платежке в МОСОБЛЕИРЦ ничего найти не смогли, да и К/С этот принадлежит неизвестно какой организации, его просто не существует!! Я пошла в банк для составления очередного обращения, в ответ мне выслали снова платежки, где указано, что деньги ушли в МОСОБЛЕИРЦ через киви банк через платежную систему РАПИД, но в этих платежках вовсе нет ни единого реквизита получателя, вопрос опять остался нерешенным. Я снова пошла в банк, составили заявление на возврат платежа, в ответ мне перезвонил сотрудник банка, задал вопросы по моей проблеме, и создали снова обращение, в ответ на него я получила опять-таки платежки, которые предоставлялись на самое первое обращение. Я снова связалась с сотрудником банка, сообщив, что такие платежки мне уже высылались, на что сотрудник банка ответил, что ничем помочь мне больше не могут, нужно обращаться в платежную систему РАПИД, с какой стати только не понимаю, платеж я отправляла через Хоум Кредит Банк, почему я должна идти куда-то еще с вопросами. Последнее обращение которое закрыли №6985306, и котое снова создали не знаю зачем №7025715. Прошу помочь в данной ситуации.