Проблема при оформлении рефинансирования

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка около 5 лет. Сегодня 18.03.2019 примерно в 14.15 обратилась в дополнительный офис № 038/01673, по адресу: Москва, ул. Адмирала Макарова, 45. Необходимо было подать документы на рефинансирование кредита. Взяла талон, электронная очередь направила меня к окну № 1 (благо без очередей, чем приятно удивлена). Я озвучила, что мне необходимо подать документы на рефинансирование кредита стороннего банка. Молчание. Спрашиваю, что нужно. Ответ: паспорт. Далее был задан вопрос о наличии справки по рефинансируемому кредиту, я сказала, что в условиях указана возможность предоставления данных из интернет банка. У меня лежала бумага с личными данными, сотрудник ее взял, даже не спросив - на что я сделала замечание. Далее была заведена пред заявка, предложенная сумма немного не та, что я хотела, но Бог с ним, это не суть вопроса. В итоге, мне озвучили, что все таки нужна справка. Я сказала, что принесу выписку из интернет банка, а также все необходимые реквизиты для перевода средств. Сотрудник сказал, что необходимо уточнить, отошел на 3 минуты и сообщил, чтобы я принесла справку с печатью банка и подписью, никакие графики, выписки из личного кабинета не подойдут. Правда вот подпись кого должна стоять на справке не уточнил. Немного ошарашенная, я сказала, что уточню этот вопрос. В 14.21 я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне сообщили, что по кредитам сторонних банков печать и подпись не требуется (что и требовалось доказать). На сайте (https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/redirected/person/credits/money/consumer_refinance/files/dokumenty_po_refinansiruemym_kreditam_r.pdf): "...справка/ выписка об остатке задолженности по рефинансируемому кредиту, в том числе подготовленная с помощью системы интернет-банк стороннего банка или с использованием шаблона, размещенного на сайте Банка, содержащая информацию об остатке ссудной задолженности по рефинансируемому кредиту с начисленными процентами..." "... к справке/выписке об остатке задолженности по рефинансируемому кредиту, подготовленной с помощью интернет банк первичного кредитора/ с использованием шаблона, размещенного на сайте Банка, требование о наличии подписи не предъявляется..." В связи с вышесказанным хочу высказать свою претензию к качеству обслуживания в дополнительном офисе 038/01673 у кредитного менеджера за 1 окном: была озвучена заведомо неверная информация о необходимом пакете документов.  Мне очень неприятно, что являясь клиентом Сбербанка, на мои отношения с банком может влиять неинформированность сотрудника дополнительного офиса. Предлагаемые продукты банка и тарифная политика мне очень нравятся и, на мой взгляд, у нас с банком прекрасные взаимовыгодные отношения, но вот качество обслуживания оставляет желать лучшего. Очень жаль, что убрали возможность подачи заявки он-лайн - это позволило бы избежать много неприятных моментов между клиентами и менеджерами. Выскажу субъективное мнение про манеру поведения сотрудника, не влияющую на оценку на Банки.ру: такое ощущение, что я пришла не для заключения договора с банком, а в долг у него просить. Небрежная снисходительность в каждом движении. Резюмируя: несмотря на неприятное впечатление сегодня, оставленное после посещения офиса, я все-таки хочу воспользоваться услугой рефинансирования кредита в Сбербанк. Пожалуйста, подтвердите мне список необходимых документов.  С уважением, Ирина