Непрофессионально, долго и не бесплатно

18.03.2019 16:18
2986
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Понадобилось восстановить учетную запись на Госуслугах. Посмотрел на сайте, ближайший пункт авторизации в Росбанке. Приехал, сказал, что нужно. Персонал не в курсе, что у них есть такая услуга. Менеджер пошёл узнавать у управляющего, через 5 минут, вернулся и сказал приходитьчерез 5 дней, т.к. услуги такой пока ещё нет. Вернулся через 5 дней. Опять персонал не в курсе, консультация у управляющего. Минут 30 в очереди (передо мной был 1 человек, которые пришёл позже, но по нужной банку услуге). Менеджер сразу предупредил, что данные будут использоваться банком, и сначала он делает анкету для банка, затем для Госуслуг. Оформление около - 30 минут. Потом ещё 15 минут подтверждение. Пришлось подписать соглашение на использование персональных данных, использование именно банком.  Предложили кофе или чай, но кофемашина не работает. А в кулере только холодная вода, в общем как в анекдоте. Итог: первый раз делал в Ростелеком, все быстро и без очередей. Росбанк разочаровал уровнем обслуживания, сомневаюсь, что другие услуги они оказывают более качественно. Хотел открыть у них вклад под 8 годовых, после последнего посещения, решил что не стоит.
Росбанк
Росбанк
2019-03-22T12:49:01+03:00
Уважаемый Finsmart! Добрый день. От лица Банка приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Управляющий офиса связался с вами для урегулирования вопроса и пригласил в офис для размещения вклада. Мы приложим все усилия, чтобы дальнейшая работа с банком приносила вам только положительные впечатления. Нам важно, чтобы вопрос был полностью урегулирован. Будем благодарны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
Finsmart
2019-03-22T12:57:10+03:00
Очень оперативно работает служба качества. Перезвонил управляющий банка, объяснил причину медленной работы. Сразу понятно, что банк заботится о своей репутации. Индивидуальная работа с недовольным клиентов, очень сильная сторона РосБанка. В целом доволен. Админы, как тут оценку поднять к отзыву?
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023