Банк по непонятным причинам заблокировал счет и списал комиссию 10% при закрытии счета

Здравствуйте! Хотела бы поделиться ситуацией, которую Банк никак объяснить не может (или отказывается объяснять). Произошло следующее: Мной был открыт расчетный счет в АО "АЛЬФА-БАНК" 28 февраля 2019г. , далее 4 марта по непонятной причине счет был заблокирован на все исходящие платежи,включая налоговые платежи и информация о данной блокировке от Банка мне не поступила ни по одному из каналов связи. В этот же день контрагент перевел денежные средства моей организации в размере 4865000 рублей и когда я хотела заплатить налоги, контрагентам и совершить прочие платежи, я узнала о непонятной блокировке, т.к. банк-клиент выдавал ошибку при подписании платежного поручения. Я совершила звонок в банк, с целью узнать причину блокировки и что вообще происходит, на что мне ответили, что никакой информации по моей организации они не видят, в связи с блокировкой, на вопрос о том, по какой причине был заблокирован счет, мне ничего ответить не смогли. Далее 5 марта мной был совершен визит в отделение банка по месту обслуживания расчетного счета для выяснения данной ситуации. Сначала мне сказали о том, что на моем счету стоит так называемая блокировка №200, которая подразумевает недостоверность сведений в ЕГРЮЛ. Я съездила в территориальную ФНС и там инспектор опроверг данную информацию и сказал, что никаких писем в банк по поводу моей организации из ФНС не отправлялось. Персональный менеджер в банке также, не смог ответить мне на вопрос по причине блокировки и сделал запрос в службу безопасности (СБ) банка с целью выяснить эту причину. Запрос в СБ банка оказался безрезультатным, в связи с чем менеджер посоветовал закрыть счет и перевести остаток денежных средств. 6 марта мной было подано заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств через систему банк-клиент (как и просит регламент данного банка). Данное заявление было на рассмотрении, после чего пришло письмо с отказом в удовлетворении моего заявления и просьбой явиться лично в офис банка для составления заявления и перечисления денежных средств. 14 марта я явилась в отделение АО "АЛЬФА-БАНК" по адресу: г. Москва, п-т Мира 91к2 для написания заявления на закрытие счета и перевода остатка денежных средств. При составлении данного заявления мной был задан вопрос сотруднику банка, не спишется ли комиссия при переводе остатка и закрытии счета, на что сотрудник ответил: "Так как у вас не было запроса документов, блокировок ПОД/ФТ и отказа в распоряжении ПП, комиссия взыматься не будет." 15 марта остаток денежных средств перевели по предоставленным мной реквизитам и была удержана комиссия в размере 10%, что составляет 486500 рублей. От меня сразу же последовал звонок в банк с целью узнать, на каком основании была списана данная комиссия, на что мне ответили, что с 13 марта был изменен внутренний регламент банка и списание произошло в точности по этому регламенту. Хочу отметить, что на момент подачи мной заявления новый регламент еще не действовал, а банк отказался выполнять данное заявление, дотянув ровно до даты смены регламента. Я считаю, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение (говоря о том, что комиссия списана не будет), а так же, что банк незаконно пользовался денежными средствами моей организации на протяжении срока блокировки (с 4 марта по 13 марта 2019 года) и прошу Вас дать оценку действиям банка в этой ситуации, является ли легитимным списание данной комиссии, а так же выяснить причину блокировки расчетного счета без оснований.