Отношение к клиенту

18.03.2019 18:09
2183
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я в банк Открытие попал с Бин Банка при их объединении. Такого формализма и отсутствия клиентоориентированности я ещё не встречал. Просто формализованные смс на обращение по существующей проблеме! У меня премиальная карта Бин Банка с повышенным начислением в категории путешествие. Суть обращение по причине возврата билета были начислены бонусы и теперь они удерживаются - всё нормально и закономерно, тут без вопросов. Но максимальное начисление в месяц ограничено суммой 10 000 бонусов, а сумма возврата в эквиваленте бонусов выше, и сумму к вычету сейчас сотрудники ставят со всей суммы возврата. Я к ним обратился с вопросом, зачем вы удерживаете расчёт баллов со всей суммы возврата, если начислили всего 10 000? И вот этот простой вопрос мы решаем 2 месяца, по смс присылают "оригинальный" ответ "Здравствуйте, ВЛАДИСЛАВ НИКОЛАЕВИЧ! По вашему обращению №1-53982518991 сообщаем, что ранее Вам был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации.Повторный пересмотр данного вопроса производиться не будет.Надеемся на понимание." аналогичный типа иди туда-то...   Супер подход к клиентам, нет ни сотрудника кто обрабатывал обращения ни номера с кем можно общаться по ответу.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-03-26T17:00:28+03:00
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Излишне списанные бонусы зачислены на ваш счет в полном объеме, как и обсудили сегодня в телефонном звонке. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Спасибо за понимание. С уважением, Банк «Открытие»
VladislavF
2019-03-28T09:00:10+03:00
Факт решения вопроса подтверждаю
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024