Отказ от кредитного продукта

Доброе утро, хотелось бы оставить следующей отзыв. 15 марта 2019 года я оформила кредит наличными по Акции все под ноль, с кредитным договором досконально ознакомится не смогла так как торопилась и в зале ожидания были люди, которые слышали все озвучиваемые суммы. Поспрашивала кредитного специалиста, и в общем договор подписала решив изучить тщательно его дома. После перечисления денежных средств я уточнила у консультанта о тех самых 25 днях в течении которых если не воспользоваться кредитом он автоматически спишется, после чего спросила есть ли в другом отделении банка банкомат, так как мне там было бы удобнее снять наличные средства, на что специалист предложила перевести деньги на мою карту халва, я согласилась( и это моя самая большая ошибка). Все операции по перемещению денежных средств сотрудница не предупредив меня провела через карту голд ( а отказаться от неё я могу только в том случае если через неё не были проведены транзакции). В общем после этого я вернулась на работу, но решила все таки дома перечитать условия кредитования ещё раз, и осталась в недоумении то что мне презентовал специалист, и то что было в договоре разное. Я обратилась на горячую линию с вопросом как мне закрыть кредитный договор так как я хочу от него отказаться, мне ответили что достаточно прийти в отделение вернуть все деньги на счёт и написать заявление, что я и сделала. Вчера 18 марта 2019 года я обратилась в то же отделение банка к той же сотруднице К-вой, задала ей вопрос как мне закрыть кредитный договор, она сказала просто с халвы верните все деньги на счёт и напишите заявление, дала просто чистый лист бумаги и ручку, пишите мол в свободной форме. После всего я попросила завизировать заявление, на что был получен отказ. Только после звонка в контактный центр она поставила печать и подпись, но отказать выдать мне копию и принять заявление, за копией пришлось обратиться к другой сотруднице банка. Обращение мое зарегистрировано, сказали ждать ответа в течении 10 рабочих дней. После посещения отделения банка я вновь обратилась в кц с вопросом все от верно я сделала, на что сотрудник мне ответил что нет: вы должны были на специальной форме написать заявление на прекращение кредитного договора и написать заявление на отказ от всех дополнительных услуг. Но тут возникает вопрос с картой голд, так как сотрудница банка К-ва БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ПРОВЕЛА ПО НЕЙ ОПЕРАЦИИ!!! Мне получается нужно платить комиссию за ее выпуск!! А я фактически ей не пользовалась!!! Я ХОЧУ ПРОСТО ВЕРНУТЬ ДАННЫЙ КРЕДИТНЫЙ ПРОДУКТ БАНКУ И ЗАКРЫТЬ ДОГОВОР, ДЕНЬГАМИ Я ФАКТИЧЕСКИ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ!!! ИЗ ЗА НЕГРАМОТНЫХ ДЕЙСТВИЙ СОТРУДНИЦЫ ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО Я ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ КРЕДИТОМ И НЕ МОГУ ПРОСТО ДОЖДАТЬСЯ СПИСАНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ!!! ЗА ПОМОЩЬЮ ТАК ЖЕ ОБРАТИЛАСЬ К ЮРИСТУ!!! Прошу рассмотреть мое обращение как можно скорее!!!