Закладную не возвращают

19.03.2019 08:39

2241

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

22.02.2019 Мною были полностью погашены обязательства по ипотечному кредиту. Далее неоднократно обращался в отделения банка с просьбой выдать мне справку о полном погашении задолженности по кредиту, справку о движении денежных средств по счету и с просьбой разъяснить дальнейшие действия с целью возврата излишне уплаченных денег по ипотечному кредиту. Визиты в отделения приводили к нулевому результату. Мне сообщали что такие документы сотрудники предоставить не в силах. Доходило до того что приехав в отделение на Рублевском шоссе в 9.30 утра (хотя отделение работает с 9.00) я не мог попасть внутрь, потому что сотрудники не открывали дверь! Попасть в отделение я смог только после звонка в колл-центр. 6.03.2019 в отделении было написано заявление на выдачу мне погашенной закладной и заверенной копии доверенности уполномоченного лица, проставившего отметку о полном погашении кредита. Сотрудник принимавшая заявление сообщила мне, что закладная будет выдана мне через 10 дней, что является прямым нарушением Закона «Об Ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998. 16.03.2019 Я звонил на телефон службы поддержки с целью узнать когда я получу закладную и когда и где я могу получить необходимые мне справки. Сотрудник создала претензию и заверила что до 18.00 сего числа мне позвонит компетентный сотрудник и разъяснит ситуацию. Но звонка так и не последовало ни в этот ни в последующие дни. Закладную не возвращают. Невзначай подсовывают бумажку с целью получения персональные данные третьих лиц.

Банк ДОМ.РФ

2019-03-20T09:04:40+03:00

Уважаемый Roman1296! Приносим извинения за длительное ожидание! Ваш отзыв мы передали ответственным руководителям для решения вопроса. В настоящее время Ваша ситуация урегулирована. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

Roman1296

2019-03-20T00:10:45+03:00

До 19.03 до момента написания отзыва на этом сайте со мной ни кто не связывался ни по готовности ни по переносе сроков выдачи. Количество и все даты обращений в колл-центр банка не припомню последнее 16 марта. А теперь о хорошем. Большое спасибо представителю банка Василию Витальевичу за оперативное решение ситуации в обед забрал все необходимые документы. Здорово что сотрудники банка могут мобилизоваться для решения вопросов, но немного огорчает что система связи с клиентами пока не до конца отлажена и несложные вопросы не всегда решаются в автоматическом режиме. Хочу пожелать Банку ДОМ.РФ в будущем получать только отличные отзыва и встать в один ряд с лидерами рынка.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,69

средняя оценка

24.53%

решено проблем

1 781

отзыв

1 765

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотечная сделка прошла успешно! user-850626478276 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление...

Банк ДОМ.РФ

Спасибо user-512826475913 Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все...

Банк ДОМ.РФ

Оформление ипотеки user-469726461072 14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все...

Банк ДОМ.РФ

Сделка состоялась по ипотеки user-6467735 Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной...

Банк ДОМ.РФ

Отзыв о работе с сотрудником user-313526457777 Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали...

Банк ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди user-948026412307 10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу...

Банк ДОМ.РФ

Оформление семейной ипотеки user-461226404471 Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу...

Банк ДОМ.РФ

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Сделка состоялась по ипотеки

Оценка 5

Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв о работе с сотрудником

Оценка 5

Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали... Читать полностью

14.09.2026

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026