Добрый день. С данным банком сотрудничала не менее 7 лет и всегда была довольна, но последний год творится ерунда. Сотрудники банка никак не реагируют на обращения. Начнем с того, что в феврале 2018г. я открыла карту рассрочки и сразу же казус оказался в том, что смс со всеми покупками и платежами стали приходить на сторонний дополнительный номер. Я три месяца билась с сотрудниками и просила мой номр все таки указать для рассылки смс, моя карта мой номер, но на протяжении этого времени смс терроризировали мою знакомую. Просрочек никогда не было!!!
По истечению трех месяцев, обратилась на Банки ру, решили проблему ровно на 1 месяц. Вновь обратилась в банк, говорят, что номера знакомой вообще нет в базе, но , как банк отправляет смс на несуществующий номер? Почему мои данные распространяют 3 лицу? Но и это пол беды, я смирилась, потому что разговаривать с сотрудниками банка бессмысленно, они как баран на новые ворота смотрят и на этом их польза заканчивается. Помимо кредитной карты, у меня есть потребительскйй кредит, по которому стабильно раз в 2-3 месяца идет сбой, стабильно!!! Исправить это никак не могут.
Самый треш произошел пару дней назад. Я написала в онлайн част в феврале этого года, где указала, что по сроку годности я поменяла карту сбербанка и программа почему-то не сохраняет новые реквизиты карты, а именно срок годности потому что номер карты не изменился и попросила удалить все остальные карты, потому что самостоятельно такую возможность не предоставляют, а в приложении их уже 7 штук висит и половины фактически нет. Мне обещали все исправить и даже сдержали свое слово за 2 дня!!! Радости моей не было предела, но только до первого платежа. В феврале я стала оплачивать выше указанные карту и кредит и ввела новую карту, все оплатила все прекрасно. В конце февраля появилась возможность закинуть еще небольшую сумму на карту, захожу в приложение и вижу, что моя новая карта номер которой я вводила 2 раза так и не сохранилась. Ну думаю не страшно, ввела заново с надеждой на лучшее.
И что вы думаете? Настает день Х в марте подходит дата платежей я захожу в приложение и вижу, что никаких карт у меня так и не сохранилось. Оплатила. Написала в чат, ждала ответа сотрудника 28 минут, ответил, т.к. я была на работе, то после его ответа написала ему ровно через 1 минуту, каково было мое удивление, но чат со мной был закрыт. Я должна ждать 28 минут, а сотрудник не может подождать и 3 минут!!!! Написала повторно, минут через 20 написала девушка, на мой вопрос о том, что мне что-то не то сделали, она ответила переустановите приложение и почистите кэш. Я говорю проблем не было пока Ваши сотрудники не удалили карты, а теперь ни одна не сохраняется, на что вновь услышала почистите свой телефон и сотрудник закрыл чат со мной. Вот я сижу и думаю, какой же у меня всемогущий телефон. После того, как я в чат написала, что закрою все договоры с банком и работать с ними больше не буду, мне написали в чате и даже позвонили. Поздно.
