Полный игнор

Какой замечательный банк, думала я, когда переводила к ним ипотеку из другого банка. Всё было современно, оперативно. Легко собрала документы, без очередей сдала их в ближайшее отделение, быстро получила положительное решение. Дальше меня передали на сопровождение в отдел продаж. Тоже всё по высшему разряду! Менеджер общается практически круглосуточно, с каждой бумажкой не надо в банк бегать, всё загружается в чат (я такого у других банков не видела). Подписали договор и началось.... точнее встало колом...... от сотрудников вообще нет инициативы по недостающим документам для снижения ставки, ну это я потерплю, это как раз то, чего я и ожидала изначально от этого банка, просто на старте они превзошли ожидания. Теперь же, когда я пишу в чат, меня просто игнорируют.... Замечу, у меня активны оба чата (ипотека и сопровождение), так вот, в чате продажников на меня реагируют по прежнему молниеносно, правда уже говорят, что это не к ним, а к сопровождению, а сопровождение делает вид, что меня не существует. Написала им ещё 15 марта, спросила, какой платёж будет со следующего месяца (подала документы на снижение ставки) и когда приходить подписывать новый график. И тишина...... Пишу им 16-го, спрашиваю, работают ли они по пятницам, а то может выходной, чтобы понимать, тишина..... Уточняю, что может им удобнее, чтобы я решала свои вопросу не в чате, а на ресурсе Банки.ру? Опять тишина..... Ну, молчание, знак согласия, пишу тут. Вопрос остаётся открытым: когда приходить на подписание нового графика? Ну и так, бонусом: что это за сервис для клиентов, где сервисом и не пахнет?