Проблема с получением подтверждения о переводе денежных средств на счет застройщика

Для пролучения налогового вычета мне необходимо предоставить в налоговый орган подтверждение о перечислении денежных средств на счет застройщика. в нормальных банках это выглядит как платежное поручение (либо его электронная копия заверенная банком). Имею действующий на текущий момент кредитный договор №406292 от 10.04.2013 года, повторюсь же опять он НЕ ЗАКРЫТ!  На заявление созаёмщика №190313-0658-435200 от 13.03.2019 банк ответил отказом в предоставлении подтверждения: "Документы по платежу от 2013 года не могут быть предоставлены. Информация хранится в течение 5 лет." Мной, титульным заёмщиком, было написано заявление №190316-0859-347600 от 16.03.2019 с просьбой оказать содействие в предоставлении информации о перечислении денежных средств на счет застройщика в налоговый орган, следующего содержания: [url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c851524/v851524243/eb2b3/q61IZCC68lw.jpg]https://pp.userapi.com/c851524/v851524243/eb2b3/q61IZCC68lw.jpg[/url] банк ответил той же самой отпиской "Документы по платежу от 2013 года не могут быть предоставлены. Информация хранится в течение 5 лет." Срок действия моего кредитного договора 20 лет, а информация по нему хранится всего 5 ?  Разве информация по действующему кредитному договору не должна храниться  весь срок действия договора? О существовании архива, в которым данные должны хранится 75 лет банк тоже не знает ? Я не думаю что я единственный, кто запросил такую информацию в Сбербанке, многие пользуются законным правом на имущественный налоговый вычет и у многих срок действия ипотечного договора превышает срок в течении которого в Сбербанке хранятся документы по платежу. Данный вопрос не тривиальный, неужели компетентность сотрудников банка не позволяет его решить ? На текущий момент я не могу воспользоваться законным правом на налоговый вычет, в связи с тем, что не могу предоставить подтверждение о перечислении средств застройщику по кредитному договору.