Обработка обращений/жалоб/вопросов

1) Не присылают входящие номера обращений при их подаче на электронную почту банка [url=mailto:customer_care@crediteurope.ru]customer_care@crediteurope.ru[/url](управление по работе с жалобами клиентов) и через вот эту форму[b] - [/b]https://www.crediteurope.ru/faq/?icid=rmenu Поэтому непонятно, принято обращение в работу или нет, и сотрудники банка сами не могут найти твои обращения. 2) Сроки рассмотрения обращений мне разные называли - 21 день и 30 дней. Странно, а почему не год или два года? Вот сижу неделю, жду ответа на свои нехитрые вопросы, заскучал, решил написать отзыв на Банки.ру о том, как в 21 веке в Кредит Европа банке на современную ногу поставлено дело по работе с обращениями клиентов/потенциальных клиентов. Кстати, обратиться в банк в письменной форме был вынужден отчасти потому, что телефоном мне не смогли дать квалифицированный ответ по продукту! 3)В банк было отправлено следующее обращение: Вот в этом вашем документе https://www.crediteurope.ru/upload/fil...cs/dbo.pdf (Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц АО «Кредит Европа Банк») пункт 7.2.1.2. ссылает на 7.4. настоящих правил, а пункт 8.14 ссылает на 8.14.12. Я не вижу в данном документе пунктов 7.4. и 8.14.12. Почему? На обращение был получен следующий ответ - В Правилах дистанционного банковского обслуживания физических лиц АО «Кредит Европа Банк» Версия 6.01. вместо п. 7.4. смотрите п. 8.4, в вместо п. 8.14.12. смотрите п. 8.14.9. В обновленной версии они идут под данными номерами. Номера пунктов 7.4 и 7.14.12 это пункты из старой версии Правил ( версия 5.02) При этом документ с ошибками на сайте не был исправлен, мне просто порекомендовали смотреть другие пункты. Это форменный идиотизм! Контора, а не банк!