Решение проблемы

С августа 2018 г. являюсь клиентом банка, пользовался дебетовой картой "Тепло". В принципе, все устраивало, возникавшие проблемы решались письмами качеству, да и звонками на ГЛ. Но с марта вследствие изменений в тарифах поменялись условия бонусной программы. Для прежнего использования карты понадобился перевод пенсии в банк.  И вот тут я с удивлением узнал, что не могу это сделать, т.к. у банка нет договора с местным территориальным Пенс. Фондом. Все это выяснилось после неоднократных визитов в ПФ и отделение банка и потери времени. Кстати, к сотрудникам отделения  претензий нет, помогали в решении вопроса, благодарность им! Выяснилось,что вроде бы Восточный подал заявку на присоединение к договору с ПФ, но когда это произойдет -неизвестно, сказали заходить, узнавать. Т.к. ранее был уверен, что в случае необходимости смогу без проблем перечислять пенсию, а пользоваться картой было удобно, на период решения вопроса с переводом пенсии решил временно для текущих покупок оформить аналогичную кредитную с минимальным лимитом (на тот момент - "Кэшбек", т.к. кредитная Тепло уже не выпускалась). 27.02.19 через сайт подал заявку на кред.карту "Кэшбек", заявка была предв.одобрена, звонком с ГЛ был приглашен в отделение. Также были звонки с предложением других кред.продуктов банка. 13.03.19 узнал о новом продукте - кред.карте "Восторг", миним.лимит меньше - что меня более устраивало, т.к. не хотел лишнюю кред.нагрузку. При попытке заказать через сайт - подвисание сайта, возврат к предыдущим вопросам. Ну, продукт новый, решил перезаказать вместо "Кешбека" в отделении.18.03.19 посетил отделение, где, к моему удивлению,после просьбы о замене заявки на "Восторг"(после предыдущих звонков с утверждениями об одобрении "Кэшбека"), мне была одобрена  ненужная мне кредитная карта "Просто". Непонятен механизм одобрения - вроде бы предварительно банк одобрил нужную мне карту, сотрудники ГЛ  звонками подтверждали и приглашали в отделение, а одобрена ненужная мне карта! В результате я остался без нужного мне банк.продукта - пенсию не переводят не по моей вине, сколько ждать - неизвестно, вместо аналога на период решения вопроса о переводе пенсии одобрена ненужная карта. Потеряно много времени. К сотрудникам отделения претензий нет, только благодарность, реально старались помочь. Личные данные могу предоставить представителю банка.